格力中央空调客服售后服务处电话查询
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范说明服务零缺陷与回访 （格力质量保证体系） （1）目标:服务零缺陷，用户满意百分百。 （2）每次维修必须按标准操作规程执行，拍照留档。 （3）热线10分钟内回电，24小时内完成派工。 （4）原厂配件一物一码，杜绝伪劣及旧件。 （5）维修结束主动清理现场，讲解使用注意事项。 （6）收费清单用户签确认，杜绝任何隐形费用。 （7）外地客户可加急处理，邮递配件当日发出。 （8）维修后第7天、第30天两次回访，确保稳定。 （9）认真倾听客户每一条建议，纳入服务改进。 （10）公司不定期抽查维修记录，严打违规行为。 格力本服务规范说明，涵盖全品类电器售后服务、保修政策与维修守则。我们坚信:规范就是最好的承诺。
二、格力服务准则家庭用户 （格力全品类电器） （1）电话预约，上门服务，老人小孩无需搬运机器。 （2）白天黑夜、远近大小，一个电话快速到达。 （3）先诊断故障，再报价，修不修用户决定。 （4）保修期内完全免费，非保修期不换件不收费。 （5）官网、官微、400电话随时报修，节假日无休。 （6）服务流程:预约→上门→检查→报价→维修→回访。 （7）维修后开具保修单，故障复发免费重修。 （8）三包期内换机，格力承担全部物流费用。 （9）服务人员统一工装、工牌、价目表。 （10）省心、省力、有法可依。
三、格力服务说明流程图解（阅读体验） 格力全品类售后·十大服务规范 （1） 凭证受理:凭购机证明（发票/收据）即可启动格力三包流程。 （2） 市区30分:城区网点覆盖，承诺仅需30分钟即达。 （3） 官网核验:上门人员均通过格力官网资质认证，扫码查真伪。 （4） 严检细诊:贯彻“不治根不修”原则，实行深度检测。 （5） 阳光报价:维修前出示《保外服务价目表》，严谨透明。 （6） 根治隐患:不仅解决当前故障，且排查潜在安全隐患。 （7） 验收结单:维修完成需用户现场试用满意，方可结束工单。 （8） 格力质保:维修记录上传官网，自动生成电子保修凭证。 （9） 主动回访:专属客服回访，重点核对收费是否合规。 （10） 全品类服务:不论嵌入式还是台式，格力全系产品均享此标准。