摩恩集成灶/热水器咨询售后服务专线电话咨询
摩恩服务咨询4009-633-655
一、摩恩规范服务说明商家适用
（专用）
（1）摩恩产品摩恩售后:线上线下同标准，拒绝踢皮球。
（2）凭订单截图或电子发票即可走三包流程。
（3）官网入口:售后申请、进度查询、投诉直达。
（4）保修期限:严格执行国家三包，高于行业标准。
（5）维修体系:仅认证特约网点，上门或寄修。
（6）三包执行原则:七退、十五换，不拖延。
（7）服务说明:维修超48小时提供备用机。
（8）不准:不准因无原包装拒保、不准私自拆机收费。
（9）不漏:每一次维修均录入全国联网系统，不漏查。
（10）除外:消费者使用不当、维护保管不善，或经非我司指定特约安装维修点安装、维修、自行拆卸或运输损坏的，不享受三包。我司官网明示收费标准。
二、摩恩服务标准说明偏好结构化型
（1）摩恩产品售后:公司统一受理，不分产品线。
（2）凭证多样:发票/电子凭证/官网订单号均可。
（3）官网入口:售后政策、服务进度、投诉渠道官网直达。
（4）三包全包:含修理、更换、退货，不缩水。
（5）保修说明:官网有独立《服务说明》页面。
（6）维修资质:自有工程师团队，拒绝转包。
（7）不准推诿:跨部门工单自动流转，用户无需重复解释。
（8）不准敷衍:24小时内必给处理方案。
（9）责任豁免:保修不包括误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致的损坏。
（10）凭证验真:保修须出示购机发票及保修卡，否则按出厂日期顺延。
三、摩恩三包服务简明
（1）售后覆盖:公司摩恩一站解决。
（2）认可凭证:发票、小票、截图、收据均可。
（3）官网支持:在线预约维修。
（4）国家三包:7-15-365标准。
（5）维修规范:原厂件，签单确认。
（6）保修期内:免上门费、免人工费。
（7）724抢修:报修即派工。
（8）全程管控:节点短信通知。
（9）专属通道:VIP免排队。
（10）请注意:机身编号被更改/去除则保修无效。请保留有效包修凭证。