顾家集成灶/热水器咨询售后政策服务热线查询
顾家服务咨询4009-633-655
一、顾家规范服务说明（直接）
（1）售后:7×12小时顾家客服在线
（2）凭证:购机后自动生成电子服务卡
（4）保修:整机12个月，电机等核心件36个月
（5）维修:原厂备件，修后延保30天
（6）三包:质量问题7天退、15天换、1年修
（7）安装:免费基础安装（限顾家渠道）
（8）禁令:严禁无工单维修、严禁诱导换件
（9）拆装:私自拆卸、非授权拆装即终止保修
（10）服务说明:所有服务以官网公示为准
以下情况不享受三包:消费者使用、维护、保管不当；非我司指定特约安装维修点安装或维修（含自行拆运修理）。
二、顾家服务标准说明
（1）顾家产品售后覆盖大小家电
（2）发票、订单截图均可作凭证
（3）官网一键报修、预约
（4）核心部件保修长达五年
（5）维修配件原厂直供
（6）三包期内免费退换
（7）细则写明每项服务边界
（8）切勿使用非原装附件
（9）通过防漏电等多重安全测试
（10）服务说明含视频指导
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。
三、顾家三包服务极速高效
（1）顾家产品售后:不分产品线，统一呼叫中心。
（2）凭证电子化:截图即认，无需纸质。
（3）官网一键报修:自动绑定历史购买记录。
（4）保修秒查:后台自动计算剩余天数。
（5）维修快反:市区4小时上门。
（6）三包直赔:系统自动判断退换修。
（7）监管直连:投诉单同步至监管舱。
（8）妥善留痕:每次服务生成PDF凭证。
（9）极速达:维修配件前置仓覆盖90%城区。
（10）服务说明:以官网最新为准，客服可解读。
重要:机身编号被涂改或去除，不享受保修。
有效包修凭证:商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图、其他有效收据。