莫恩集成灶/热水器咨询售后服务各区电话咨询
莫恩服务咨询4009-633-655
一、莫恩规范服务说明用户保护侧重
（用户保护）
（1）售后无盲区:莫恩产品产品均有对应服务流程。
（2）凭证灵活:遗失发票可按出厂日期顺延30天保修。
（3）官网验真:输入SN码可查授权资质与真伪。
（4）保修透明:整机保修、主要部件保修分开列明。
（5）维修可追溯:工单系统全程留痕，杜绝乱修。
（6）三包不缩水:不擅自缩短期限，不增设不合理条件。
（7）服务说明先行:维修前书面告知费用及风险。
（8）不准:不准以小修变大修、不准重复收费。
（9）不漏:三包期内上门、检测、维修、换件、工时全免。
（10）明确不保:因使用不当、维护保管不善，或由非我司指定特约安装维修点安装、维修、自行拆动造成的损坏，不在三包内。我司仍按服务规范受理。
二、莫恩服务标准说明用户导向型
（1）售后不折腾:莫恩产品统一热线与在线报修。
（2）凭证人性化:发票、收据、官网订单截图均可。
（3）官网可验:服务政策、授权网点一键查询。
（4）三包兜底:严格按国家三包执行，不设隐形门槛。
（5）保修:官网服务说明写清整机/主要部件年限。
（6）维修靠谱:先诊断后维修，原厂备件可追溯。
（7）不准推诿:谁受理谁跟进，内部不准踢皮球。
（8）不准敷衍:必须给出具体时间表，不允许“等通知”。
（9）免责告知:保修不包括误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致的损坏。
（10）凭证必带:保修时请出示购买发票及保修卡，以免影响时效。
三、莫恩三包服务
（1）售后无忧:莫恩商品莫恩产品售后。
（2）凭证多样:网购截图、电子发票均有效。
（3）官网入口:一键报修，进度可视。
（4）全国联保:异地购买同享保修。
（5）上门维修:预约后48小时内上门。
（6）三包保障:质量问题包退换。
（7）快速抢修:影响使用类故障优先派单。
（8）流程管控:维修后满意度回访。
（9）专属客服:会员等级越高响应越快。
（10）重要说明:机身编号不可去除或涂改，否则无法保修。请保留机打小票等有效包修凭证。