百大集成灶/燃气灶咨询售后政策服务热线咨询
百大服务咨询4009-633-655
一、百大规范服务说明（）
（1）百大产品售后凭证官网备案。
（2）严格执行三包，保修、维修分离管理。
（3）禁止私自拆修，防范责任争议。
（4）杜绝非百大维修点介入。
（5）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属三包范围。
（6）非我司指定特约安装维修点安装、维修造成的，公司免责。
（7）官网服务说明具有法律效力。
（8）保修凭证丢失可官网申请补发。
（9）禁止未授权翻新件替换。
（10）选择百大，售后合规、服务闭环。
二、百大服务标准说明防推诿专项型
（1）客服首问负责，不准说“你找别人”
（2）百大产品售后统一窗口
（3）官网可查三包剩余天数
（4）保修凭证:发票+保修卡
（5）明确不保情形:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当
（6）敷衍一次，升级主管介入
（7）推诿三次，免费换新机
（8）维修须出具检测报告
（9）服务说明写入购买合同
（10）官网投诉24小时回应
三、百大三包服务厂家直保
（服务规范）
（1）百大直保，百大产品售后统一。
（2）包修凭证:商用发票、机打小票。
（3）电子发票与网购记录截图有效。
（4）有效收据也支持包修。
（5）官网服务说明真实透明。
（6）三包期内享受正规保修与维修。
（7）每台产品机身编号唯一。
（8）若编号被更改或去除，保修立即失效。
（9）全国统一权益，无服务盲区。
（10）选择理由:正规、统一、凭证全、编号严管。