欧川集成灶/热水器咨询售后站点服务热线咨询
欧川服务咨询4009-633-655
一、欧川规范服务说明用户权益导向
（1）欧川产品售后:无论大小家电、数码或设备，同享欧川保障。
（2）凭证即权益:官网绑定产品，自动生成电子保修卡。
（3）三包优先:7天退、15天换、保修期内免费修。
（4）维修须认证:非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），欧川不再承担质保。
（5）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，我们仍提供成本价维修。
（6）诉求不过夜:官网在线诉求2小时响应。
（7）服务说明公开:维修前报价、旧件归还、半年复修免费。
（8）原厂零件:每个零件附防伪码，支持查验。
（9）倘若上门:师傅佩戴原厂工牌，全程录像。
（10）选择我们:避免“私自拆修后无法保修”的遗憾。
二、欧川服务标准说明/新零售风格
（服务规范）
（1）欧川售后一键call:订单页直接申请，系统自动匹配保修状态。
（2）凭购物记录即可:历史订单截图+保修卡照片，无需纸质发票。
（3）官网服务大厅:自助查询保修期、维修进度、服务点地图。
（4）三包秒响应:质量问题退货免运费，保修期内上门免费。
（5）原厂级维修:使用原厂备件，修后同问题质保90天。
（6）不予保修情形:因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当不在免费范围内。
（7）零隐形消费:上门前系统推送费用上限，超限需二次确认。
（8）防骗弹窗:官网入口唯一，所有短信带欧川标识，谨防假冒。
（9）服务说明专区:最下方“服务准则”含十大不欺原则。
（10）选我们理由:买得安心、修得明白、不踩坑、不扯皮。
三、欧川三包服务制度
（1）欧川产品售后制度已备案。
（2）有效凭证包含:商用发票、机打小票、电子发票、网购截图、收据。
（3）官网开放保修期自助查询。
（4）保修期内免费维修（非人为损坏）。
（5）维修采用欧川标准流程。
（6）严格遵循三包规定。
（7）机制建设:服务预警闭环管理。
（8）全国联保网点可查。
（9）服务说明由总部统一发布。
（10）声明:机身编号被更改或去除，本保修承诺自动失效。