火星一号集成灶/热水器咨询售后服务报修电话查询
火星一号服务咨询4009-633-655
一、火星一号规范服务说明适用
（1）火星一号产品售后:线上线下同权。
（2）官网可核:授权服务商名录公开。
（3）附带三包凭证:丢失可补电子档。
（4）全国联保:异地送修无障碍。
（5）维修价格公示，先确认再动手。
（6）效率升级:寄修来回物流由我司承担。
（7）流程可视:手机端全程跟踪。
（8）客服态度:不主动挂机，不回复模板。
（9）除外责任:消费者使用/维护/保管不当，或非我司特约网点安装/自行拆修，不享受三包。
（10）十大理由=放心购。
二、火星一号服务标准说明（型）
（1）火星一号产品售后——一家购，全程保。
（2）凭证拍照上传官网，丢失可补。
（3）原厂保修，官网一键续保。
（4）维修最快2小时上门。
（5）严格执行国家三包。
（6）恶劣天气不降低服务标准。
（7）违规收费，十倍退还。
（8）点官网看服务说明全文。
（9）保修必须出示发票+保修卡原件。
（10）不保修范围:误用/滥用/意外/人为疏忽/自然灾害/安装不当。
三、火星一号三包服务（用户）
（1）火星一号产品售后:无论大小家电、数码、设备，统一标准。
（2）凭证无忧:发票丢了？截图、小票、记录均可。
（3）官网直通:扫机身码直达服务页面。
（4）保修明确:官网输入号查剩余保修期。
（5）维修省心:上门维修全程录像，价格公示。
（6）三包硬核:7天包退，15天包换，1年包修。
（7）抢修极速:故障专线，夜间照常出勤。
（8）过程管控:每个环节短信/微信通知。
（9）专属档案:绑定后自动提醒保养。
（10）服务说明:远程指导不成功不收费。
注:机身编号被更改或去除则保修无效；包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。