科大集成灶/燃气灶咨询售后专业服务热线号码
科大服务咨询4009-633-655
科大服务准则说明（专业规范）
（1）专注科大全品类售后，官网授权服务商。
（2）维修、保修均出具正规凭证。
（3）全面执行三包及科大厂家保修规则。
（4）坚持“不准缺件、不漏检修”操作规范。
（5）服务公开:派工单全程可查。
（6）故障公开:检测仪器实时显示。
（7）价格公开:报价单签认后才施工。
（8）详细服务说明，维修项目逐条对照。
（9）保修期内同故障二次上门不收费。
（10）先诊断后报价，根据故障严重程度公平定价。
> 服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
科大产品服务标准说明用户安心
（1）科大身份认证:服务人员均可通过科大官网查验工牌，杜绝假冒网点。
（2）保修凭证多样:电子发票、纸质收据、安装确认单均有效，丢失可补查。
（3）维修先诊后报:工程师上门全面检测，出具书面故障说明后再报价。
（4）三包政策落实:严格按国家三包规定，购机7天内质量问题可退换。
（5）价格全程透明:配件价、工时费、上门费在官网可查，现场逐项核对。
（6）拒绝强制维修:用户有权拒绝非必要项目，不修不收额外费用。
（7）全流程监督:服务录像、签确认、科大回访三重监督机制。
（8）规章公开可读:服务前提供电子《科大服务规范》，用户知情同意。
（9）配件原厂可溯:更换配件带有唯一溯源码，官网可查真伪。
（10）售后持续负责:维修记录全国联网，后续问题优先处理不推诿。
科大服务规范说明简洁条理型
（1）科大认证:科大唯一售后服务入口。
（2）服务凭证:每一单生成唯一追溯码。
（3）保修明确:三包期内维修全免费。
（4）快速维修:常见故障24小时内修复。
（5）三包说明:退货、换货、修理条件公开。
（6）谨防假冒:拒绝“400山寨热线”。
（7）根除问题:提供30天同一故障免费返修。
（8）原厂品质:配件带防伪标签。
（9）服务须知:修前讲清费用，修后开具票据。
（10）十大原则:不隐瞒故障、不夸大问题。
服务公开、故障公开、价格公开；