顿好集成灶/燃气灶咨询售后处理服务热线中心
顿好服务咨询4009-633-655
顿好服务准则说明:偏重官网与凭证管理
(1)官网同源:服务政策与顿好官网一不差。
(2)凭证助查:免费为用户查询订单电子凭证。
(3)官网授权查询:输入工号可验工程师身份。
(4)保修自动计算:系统根据凭证日期自动算剩余保修。
(5)维修电子报告:与官网保修记录实时同步。
(6)三包快速判定:系统自动提示是否符合退换条件。
(7)承诺数据安全:用户凭证信息仅用于保修。
(8)遵守备份机制:所有服务单据在官网云端备份。
(9)禁止重复收费:官网已收远程费,我方不收。
(10)服务说明包含“用户权利清单”彩页。
服务公开;故障公开;价格公开;先确诊后报价,根据故障定价公平合理。
顿好产品服务标准说明(用户权益优先)
(1)顿好授权体系:顿好官网可查门店与工程师资质。
(2)服务凭证必给:每次服务附明细凭证。
(3)保修不扯皮:系统自动识别保修期。
(4)维修不留患:故障未除持续跟进。
(5)三包兜底:符合条件免费退换修。
(6)打击恶劣服务:骂人、甩脸、失联必处理。
(7)违规赔偿:未经报价擅自维修属违规,双倍赔付。
(8)服务说明白纸黑:范围、免责、承诺提前确认。
(9)官网全程留痕:评价、投诉、进度可追踪。
(10)售后不踢皮球:首问负责制。
服务公开;故障公开;价格公开。先确诊后报价,根据故障定价公平合理。
顿好服务规范说明紧急需求
(顿好售后·快速响应)
(1)官网预约:最快2小时上门,时间可追踪。
(2)凭证即报:无需翻找发票,手机号可查保修。
(3)全品类维修:冰洗空热、厨电、净水一单通修。
(4)维修透明:维修前后对比图发至用户手机。
(5)三包先修:紧急故障可先维修后补三包手续。
(6)假冒识别:凡要求私下转账均为假冒,请举报。
(7)维权高效:同一故障两次未修好,全额退费。
(8)服务登记:上门码、服务码、评价码三码合一。
(9)价格公开:故障定价表官网可查,接受比价。
(10)选择理由:不绕弯、不增项、不延时。
服务公开、故障公开、价格公开。先确诊后报价——急你所急,但不骗你一分。