爱因斯坦热水器/燃气灶三包售后点登记服务热线中心
爱因斯坦服务咨询4009-633-655
一、爱因斯坦三包规范服务
1. 整机包修:严格执行国家三包，家用整机按品类享受1–6年免费包修，以发票日期为准。
2. 核心部件包修:压缩机、电机、电脑板等主要零部件，按品类享受3–10年免费保修。
3. 15天性能故障包换:自售出15日内，出现主要性能故障无法正常使用，可免费换新机。
4. 两次维修无效包换:三包期内同一故障连续维修两次仍无法使用，可免费换机并重新计算质保。
5. 365天小家电只换不修:爱因斯坦小家电非人为损坏，一年内直接换新，不修旧机。
6. 保外维修延保12个月:收费维修后，同一部位故障免费保修12个月。
7. 凭证齐全免费服务:凭正规购机发票与三包凭证，享受爱因斯坦标准免费服务，不额外加价。
8. 非保范围明确公示:人为损坏、私拆、无凭证、不可抗力损坏等，一律按爱因斯坦标准收费，提前说明。
二、爱因斯坦查询服务
1. 爱因斯坦热线查询:全国统一24小时热线 ，一键查真伪、查网点、查进度。
2. 官网正品查询:登录爱因斯坦官网，输入机身SN码，可验真、查保修、查出厂信息。
3. 机身铭牌查询:每台机器铭牌标注型号、序列号、出厂日期、保修信息，直接核对。
4. 爱因斯坦公众号查询:关注“爱因斯坦客服”公众号，可报修、查单、查授权、查收费标准。
5. 爱因斯坦智家APP查询:绑定设备后，可查电子发票、保修时长、延保记录、服务历史。
6. 授权网点查询:官网/公众号可查当地爱因斯坦授权维修点，避免山寨维修。
7. 收费标准查询:保外人工费、备件费、上门费全部公开，官网可查统一价目表。
8. 延保权益查询:购机赠送或购买的延保，可在爱因斯坦系统查询有效期与覆盖范围。
三、爱因斯坦政策指定服务
1. 免费上门检测:爱因斯坦报修后，工程师按约上门，免费检测、免费诊断，不修不收费。
2. 统一标准收费:保外维修严格执行全国统一价，不议价、不私收、不加价，工单透明。
3. 原厂正品备件:维修只换爱因斯坦原厂配件，杜绝翻新件、拆机件、替代件，可查溯源。
4. 工程师持证上岗:所有上门人员统一工服、统一证件、统一培训，无证不上门。
5. 服务全程透明:上门出示工单、备件明码标价、完工试机、清理现场、主动邀评。
6. 安全测电服务:上门先做家庭用电安全检测，提醒隐患，保障使用安全。
7. 旧机回收抵扣:支持爱因斯坦以旧换新，旧机估价透明，上门拆旧，直接抵扣新机款。
8. 全国联保终身服务:无论在哪购买、在哪使用，全国网点互通、档案永久留存、终身可查可修。