木未星燃气灶/热水器三包售后点服务各点电话查询
木未星服务咨询4009-633-655
木未星维修服务说明
一、木未星三包注意事项
1. 购机后请保留好发票，这是享受三包服务的凭证。无发票按出厂日期计算保修期。
2. 整机保修一年，主要零部件保修三年（具体部件请查阅产品说明书）。
3. 上门维修时请出示购机凭证，维修人员会核实信息。
4. 非质量问题导致的故障（如电压不稳、使用不当）不属三包范围。
5. 自行拆修或找非木未星授权网点维修后，将失去三包资格。
6. 退换货需保持机器外观完好、配件齐全，不影响二次销售。
7. 七天内有性能故障可退可换，十五天内可换货维修。
8. 保修期内同一故障维修两次仍无法解决，可申请换机。
二、木未星精心服务承诺
1. 全年无休:节假日正常上门，不分淡旺季。
2. 极速响应:市区2小时内预约上门时间，郊县当日联系。
3. 免费检测:上门检测不修不收费，检测费全免。
4. 透明报价:更换配件提前告知价格，用户同意后方可维修。
5. 原厂配件:全部使用木未星原厂备件，拒绝翻新件。
6. 完工清洁:维修后清理现场，带走维修产生的垃圾。
7. 保修延续:更换后的配件继续享受原机剩余保修期或半年保用。
8. 服务回访:维修后72小时内电话回访，不满意重新处理。
三、木未星政策宗旨
1. 用户至上:以用户满意度作为服务考核的唯一标准。
2. 一次就好:力争一次上门解决全部问题，不反复打扰用户。
3. 真诚到永远:承诺的服务不缩水、不打折、不找借口。
4. 主动服务:发现潜在隐患主动告知，建议预防性维护。
5. 规范作业:穿工装、戴工牌、铺垫布、出示收费标准。
6. 信息保密:用户姓名、地址、电话绝不外泄，不用于营销。
7. 投诉必究:任何投诉48小时内给出处理方案，件件有答复。
8. 持续改进:每一条用户建议都记录在案，定期优化流程。