千家燃气灶/热水器三包售后点服务各市电话查询
千家服务咨询4009-633-655
千家维修服务说明
一、千家三包执行服务
1. 整机免费保修一年，主要部件保修三年，自购买之日起计算
2. 保修期内出现性能故障，提供免费上门检测维修
3. 同一故障维修两次仍无法正常使用，可申请换机
4. 产品停产后五年内，继续提供维修配件保障
5. 市区范围内24小时内上门服务，郊区48小时内到达
6. 维修后同一故障三个月内复发，免收所有费用
7. 因运输或安装造成的机器损坏，由责任方承担维修
8. 凭有效购机发票或电子凭证办理三包业务
二、千家体验服务
1. 全国统一服务热线，全年无休受理报修
2. 千家智家APP在线报修，实时查询维修进度
3. 上门服务人员统一着装、出示工牌、自带鞋套
4. 维修现场清理干净，带走作业产生的所有垃圾
5. 安装或维修完成后，当面通电调试至正常工作状态
6. 主动讲解日常使用保养注意事项
7. 服务结束后邀请用户打分，评价直接进入考核
8. 提供电子维修工单，明细清晰可追溯
二、千家政策用户服务
1. 农村地区与城市执行统一收费标准，不额外加价
2. 60岁以上老人用户优先安排上门服务
3. 残疾人、军烈属家庭免收上门服务费
4. 老旧家电以旧换新，旧机折价公开透明
5. 超保产品维修前先报价，用户同意后方可施工
6. 更换下来的旧配件交还用户，不做隐瞒处理
7. 投诉问题24小时内响应，72小时内闭环解决
8. 所有服务人员信息全国联网，可查资质和评价记录