索博顿燃气灶/热水器三包售后点服务联系电话查询
索博顿服务咨询4009-633-655
一、三包诉求服务
依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，自售出之日起（以发票为准）:
1. 7日退货:性能故障，用户可选择退、换、修。
2. 15日换货:性能故障，用户可选择换货或维修。
3. 三包有效期:主要部件按产品品类享有1至3年不等保修。
4. 保修期内免费:非人为故障，免收材料及工时费。
5. 保修期外收费:仅收材料费，维修费按标准收取。
6. 性能故障鉴定:由索博顿授权服务商出具检测报告。
7. 备用机提供:因维修周期长影响使用，提供周转机。
8. 维修记录留存:每次维修均录入系统，确保可追溯。
二、索博顿顾客服务
2. 限时响应:报修后48小时内联系并预约上门。
3. 全程可视:通过APP或公众号实时查看服务进度。
4. 按约上门:严格遵守预约时间段，杜绝迟到。
5. 收费标准公开:上门前出示《收费标准》，报价后维修。
6. 服务亮证:上门人员统一工装、持证上岗。
7. 一事一评:服务后接受用户在线监督与评价。
8. 用户付薪:服务评价直接关联工程师薪酬，确保态度真诚。
三、政策倘若服务
1. 无尘服务:打孔作业配备防尘袋，无尘施工。
2. 不清洗不验收:安装后必试机并清理现场。
3. 自备鞋套/垫布:入户佩戴鞋套，工具放置垫布。
4. 不喝用户水:自带饮水，不拿用户一针一线。
5. 安全测电:服务前对全屋用电安全进行检测。
6. 产品通检:免费检查家中其他索博顿电器的使用状态。
7. 以旧换新:提供旧机估值及拆旧服务。
8. 乱收费双倍赔:凡未按标准收费，核实后双倍返还。