华纯热水器/燃气灶三包售后点服务站电话中心
华纯服务咨询4009-633-655
华纯维修服务说明
一、华纯三包服务
1. 整机包修一年，主要部件包修三年，自购买之日起计算。
2. 包修期内上门维修不收费，含人工费和备件费。
3. 同一故障重复出现，免费返修直到修好。
4. 维修后换上的新部件，从更换当天再享90天包修。
5. 包修期内迁移安装，免收拆装人工费。
6. 退换货时已收的维修费全额退还。
7. 超出包修期的维修，只收备件成本价。
8. 包修凭证为购机发票或电子交易记录。
二、华纯步骤服务
1. 拨打400或在线提交，15分钟内有人回电确认。
2. 按用户空闲时间安排师傅上门。
3. 出发前师傅会先电话通知。
4. 上门穿工装、出示工牌、套鞋套进门。
5. 检查故障后当面讲清问题点和维修方案。
6. 报维修费，用户同意才动手修理。
7. 修完后现场试机，用户签字确认。
8. 离开前清理维修现场，带走所有垃圾。
三、华纯政策网点服务
1. 县级及以上城区当日预约24小时内上门。
2. 乡镇及偏远地区48小时内必达。
3. 维修后7天内电话回访。
4. 同一网点接单后不得转给其他品牌点。
5. 网点全部用原厂备件，不用替代件。
6. 旧件需归还时当面封存交给用户。
7. 维修收费按总部统一定价，不乱加价。
8. 用户不满意可拨打400申诉，24小时内二次处理。
以上适用于华纯旗下。