百德王燃气灶/热水器三包售后点站服务热线查询
百德王服务咨询4009-633-655
一、百德王三包不得服务（免费不受理，只做有偿）
1. 超出国家及品牌规定的三包有效期，不再免费保修。
2. 无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证型号/序列号与机器不符、有涂改。
3. 用户未按说明书使用、维护不当造成损坏（如进水、进异物、摔落、电压不稳）。
4. 非品牌百德王或授权网点私自拆机、改装、维修导致故障或损坏。
5. 用于商业、公用、工业环境（店铺、出租屋、宿舍、工地等），非家庭日常使用。
6. 自然灾害、雷击、火灾、水灾、地震等不可抗力造成的损坏。
7. 机器外壳、玻璃、装饰件、遥控器等外观件、耗材类正常磨损或人为损坏。
8. 无厂名、厂址、合格证、正规标识的“三无”产品或假冒产品。
二、百德王敷衍服务（常见推诿/拖延/糊弄）
1. 电话报修只登记、不派单，多次催促仍拖延上门，无明确时间答复。
2. 上门只做简单检查，不拆机、不检测核心部件，直接判定“超保/人为”拒修。
3. 小病大修、无病乱修，故意夸大故障，诱导高价换件或付费升级。
4. 收费不透明，不主动出示价目表，临时加价、私下收钱、不开票据。
5. 配件以次充好，用翻新件、非原装件冒充原厂配件，短期又坏。
6. 维修后不试机、不清理现场，留下隐患，承诺“保三个月”但转头不认账。
7. 投诉渠道形同虚设，反馈问题只“记录”不跟进，无回访、无结果。
8. 态度冷漠、不耐烦，甚至言语顶撞、指责用户使用不当，缺乏基本尊重。
三、百德王政策守则服务（正规售后必须做到）
1. 资质合规:上门出示工牌、授权证明，不无证上岗、不冒用品牌名义。
2. 准时守约:按约定时间上门，迟到提前告知，不无故爽约、不临时改期。
3. 透明报价:先检测、后报价，出示百德王收费标准，用户同意再施工，不强行收费。
4. 规范操作:穿鞋套、铺垫布、自带抹布，安全测电、规范施工，不违规拆机。
5. 正品配件:使用原厂或品牌认证配件，明码标价，不换翻新件、不以次充好。
6. 修后保障:维修完工试机正常，清理现场，按政策提供保修期，同一故障返修免费。
7. 文明礼貌:用语得体、耐心解答，不与用户争执，主动讲解使用与保养常识。
8. 全程可追溯:工单记录完整，配件可查，投诉有渠道、处理有反馈，不推诿扯皮。