SKG燃气灶/热水器三包售后点各服务热线咨询
SKG服务咨询4009-633-655
SKG维修服务说明
一、SKG三包主动服务
1. 诚信守时服务:按约定时间上门，绝不无故拖延。
2. 诚信维修服务:小病小修，绝不夸大故障。
3. 专业品质保障:持证上岗，原厂配件。
4. 标准流程透明:收费标准与维修流程全公开。
5. 30分钟响应:紧急报修快速上门。
6. 服务不满意退款:若因服务质量问题，可申请相关费用退还。
7. 终身服务保障:即使过保，仍提供有偿技术支持与维修。
8. 现场整洁无忧:完工后清理现场，恢复原貌。
二、SKG出示服务
1. 数字化在线交互:支持APP、小程序图文视频报修。
2. 1对1专属服务:专人跟进，杜绝推诿。
3. 十要十不准规范:拒绝态度恶劣与过度营销。
4. 收费标准前置:官网及APP公示备件与维修价格。
5. 专业工具作业:使用专业设备拆装，保护家居环境。
6. 周转机备用:拉修期间若维修时间长，提供备用机。
7. 电子报告生成:服务结束后生成明细，在线确认。
8. 全流程可视:工单进度实时查询，服务过程拍照记录。
三、SKG政策拒绝服务（非包修范围）
1. 无有效凭证:无法出示购机发票或三包凭证。
2. 非SKG拆修:已由非SKG授权服务商拆动或维修。
3. 人为/环境因素:用户使用不当、进液、鼠虫害或意外损坏。
4. 商业/公务用途:用于企业、店铺等经营性场所，保修期缩短。
5. 耗材与外观件:遥控器、过滤网、外壳玻璃等自然磨损或丢失。
6. 不可抗力:因火灾、地震、雷击等造成损坏。
7. 二手/无法识别:产品序列号被涂改或与机身不符。
8. 特殊使用场景:未按说明书要求在异常环境下操作。