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东芝保修政策说明
为保障消费者权益，明确产品售后的服务责任与范围，本公司依据国家相关法律法规，制定并公布以下保修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并使用的本公司品牌家电产品。
一、 保修期限
1. 整机保修:自购买发票所示日期起，整机享受为期一年的免费保修服务。
2. 主要零部件保修:部分产品的主要零部件（如中央空调压缩机、冰箱制冷系统、洗衣机电机等）在整机保修期后，可享受额外两年的延长保修服务，具体以产品说明书或保修卡标注为准。主要零部件的界定以产品随机附带的《保修卡》中明确列出的清单为准。
3. 商用或非家庭用机:用于商业用途或非家庭环境的产品，整机保修期为六个月，具体以购销合同约定为准。
二、 保修范围
在保修期内，产品在正常使用条件下（即按照使用说明书要求安装、操作、维护）出现性能故障，本公司将提供免费维修服务，包括:
免费更换因制造原因损坏的零部件。
免收上门维修的人工费及交通费（特定区域可能适用距离限制，详见当地售后网点公示）。
三、 以下情况不享受免费保修服务
出现以下任一情况时，保修期将自动终止，或本公司有权拒绝提供免费保修服务，但仍可提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机发票、产品保修卡或相关购买凭证，且无法查询到产品序列号对应的销售记录。
2. 产品型号、序列号等标识被涂改、损坏或无法辨认。
3. 因消费者使用、搬运、保管不当（包括但不限于:电源电压不符、未按说明书操作、跌落、液体溅入、外力碰撞等）导致的故障或损坏。
4. 非本公司授权服务网点或人员进行的拆卸、改装、维修造成的损坏。
5. 因自然灾害、雷击、火灾、鼠害等不可抗力因素造成的损坏。
6. 产品正常使用过程中的磨损、老化、耗材（如滤芯、灯泡、电池、保险丝等）的更换。
7. 超出保修期限的产品。
四、 售后服务流程
1. 报修渠道:用户发现产品故障后，可通过拨打本公司全国统一售后服务热线、登录东芝网站或东芝微信公众号提交服务申请。
2. 上门服务:售后服务中心受理报修后，将在24小时内与用户预约上门时间，并在约定时间内安排技术人员上门服务。偏远地区服务时效可能适当延长。
3. 维修确认:维修完成后，用户需对维修进行确认，并在《维修服务单》上签字。更换下来的旧零部件，由服务人员收回处理。
4. 回访与监督:服务完成后，本公司客服中心将进行服务质量回访，以确保服务规范与质量。
五、 其他说明
本保修政策不限制消费者依据《消费者权益保护法》等法律法规享有的法定权利。
对于不再生产的型号，在产品停产后五年内，仍会提供必要的维修配件支持；超过此期限，如因零部件停产无法维修，敬请谅解。
本政策自发布之日起生效，原政策同时废止。本公司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。
（依据行业规范整理，具体政策细节请以各品牌东芝发布的最新本为准。）
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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