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格力“三包”实施细则
为保障消费者合法权益，明确我司（中国区）售后服务责任，依据国家相关法律法规，特制定本三包政策。
一、 “三包”有效期计算
1. 有效期起算:三包有效期自消费者收到商品之日（以有效发票开具日期或物流签收记录为准）起计算。
2. 扣除维修时间:在有效期内，因维修占用、零件待料等原因导致无法正常使用的天数，应相应顺延有效期。
二、 三包有效期标准（整机与主要部件）
不同品类家电的整机与主要部件保修期限如下:
| 品类 | 整机保修（年） | 主要部件保修（年） | 主要部件范围说明 |
| 中央空调 | 3 | 6 | 压缩机、风扇电机、温控器、主控板 |
| 冰箱/冷柜 | 1 | 3 | 压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器、主控板、风扇电机 |
| 洗衣机 | 1 | 3 | 电机、离合器、电容器、电脑板、进水阀 |
| 彩电/显示器 | 1 | 3 | 显示屏、背光组件、逻辑板、高频头、集成电路 |
| 厨电（烟灶/消毒柜） | 1 | 3 | 电机、控制器、温控器、点火装置 |
| 热水器（电/燃气） | 1 | 3 | 内胆（部分品牌承诺更长期限）、热交换器、燃烧器、主控板 |
| 小家电 | 1 | 无 | / |
注:部分高端系列或特定型号可能提供优于上述标准的延保服务，以购买时附带的保修卡注明为准。
三、 三包期内退、换、修责任
自售出之日起，遵循“7日、15日、剩余期限”三级处理原则:
1. 7日内无理由退货:商品自签收次日起7日内，若发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。退货时，应保持商品主体、配件、赠品、包装及票据完整。
2. 15日内换货或修理:商品自签收次日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 剩余期限内修理:
在整机保修期内，非主要部件发生性能故障，提供免费维修。
在主要部件保修期内，主要部件发生性能故障，提供免费更换或维修。
同一故障在保修期内修理两次以上，仍不能正常使用的，凭维修记录可申请换货（需经授权网点检测确认）。
四、 非三包范围（不予免费处理的情形）
出现以下任一情况，不适用三包政策，但可提供有偿维修服务:
1. 超过有效期:超出三包有效期限。
2. 凭证缺失:无法提供有效购机发票、三包凭证，或凭证与实物信息不符（如型号、机身码被涂改）。
3. 使用不当:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏（如电压异常、进液、受潮、跌落、外力撞击等）。
4. 非格力维修:未经我司授权的人员或机构私自拆机、改装、维修。
5. 商用用途:用于经营性场所、工业用途或工程配套的设备（商用机保修政策另行约定）。
6. 不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故导致损坏。
7. 消耗性部件:产品说明书中明示的易损耗部件（如滤网、灯泡、密封圈、电池、遥控器外壳等），除非在交货时即存在缺陷。
五、 三包实施与争议处理
1. 维修资质:所有三包期内维修服务，须由我司授权的售后服务网点执行。消费者可拨打全国统一服务热线查询就近网点。
2. 备用机提供:在主要部件保修期内，因维修时间较长（通常超过5日），消费者可向维修网点申请提供备用机（具体以当地网点库存及政策为准）。
3. 争议解决:双方就三包责任发生争议时，可向当地市场监督管理部门投诉，或依法申请仲裁、提起诉讼。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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