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关于产品服务政策的综合说明
为了让您更好地了解所购家电产品的服务保障，我们在此对各项服务政策进行说明。本适用于品牌旗下在中国大陆地区销售的主要家用电器产品，部分特殊品类或型号可能会有相应调整，请以产品说明书或购买时的具体约定为准。
一、 关于“三包”服务
根据国家相关法律法规，凡在中国大陆地区通过正规渠道购买的家电产品，均可享受“三包”服务。
包修期:整机包修期为一年，主要零部件包修期为三年。主要零部件一般包括压缩机、电脑板、电机等，具体范围以产品说明书列明为准。包修期内，因产品自身质量问题导致的故障，我们提供免费的维修服务，包括人工费、材料费及上门服务费（如适用）。
换货与退货:自购买之日起七日内，如发生性能故障，您可选择退货、换货或维修；十五日内，如发生性能故障，您可选择换货或维修。退换货需确保产品外观完好、附件齐全，并提供有效的购机凭证。
二、 安装与调试服务
1. 首次安装:对于中央空调、热水器、烟机灶具等需要专业安装的产品，我们提供免费的首次上门安装服务。安装服务包含基础的人工操作，但部分辅材（如加长管线、支架、空气开关等）若超出随机附赠范围，需按公示标准另行付费。
2. 调试指导:对于无需安装的产品，我们提供电话或线上操作指导服务，协助您完成初次使用的设置与调试。
三、 保修期外的收费服务说明
产品超出保修期后，若需维修或保养，我们将按以下标准收取费用:
上门费:根据服务网点所在地的远近及交通情况，收取固定的上门勘察费用。
维修费:包含故障检测及维修操作的人工费用，根据维修项目的复杂程度分级定价。
材料费:更换的零配件均使用原厂或符合标准的配件，价格按公司统一标准执行，并在维修前向您明确告知。
所有收费项目均会在服务前与您确认，服务完成后提供正规票据。
四、 非保修范围
以下情况，即使在保修期内，也可能无法提供免费维修服务，敬请注意:
1. 因消费者使用、维护、保管不当，或自行拆卸、修理造成的损坏。
2. 无法提供有效购机发票或保修凭证，且无其他证据证明产品在保修期内的。
3. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的故障或损坏。
4. 产品型号、序列号被涂改、损坏或与实物不符的。
5. 用于商业经营、工业用途等非家庭使用的产品。
6. 产品在使用过程中产生的正常磨损、老化或耗材（如滤芯、灯泡、电池等）的更换。
五、 延保服务与增值服务
为满足不同用户的需求，我们也提供延长保修服务计划。您可在购买产品时或保修期内（具体时间以当时政策为准）选购延保服务，以延长产品的免费保修期限。此外，部分地区还提供家电深度清洗、移机、以旧换新等增值服务，如有需要，可通过TCL服务热线或线上平台了解详情。
六、 服务流程与响应时效
报修渠道:您可通过TCL客户服务热线、品牌TCL网站、TCL微信公众号或线下授权服务网点进行报修或咨询。
响应时效:接到服务需求后，我们通常在24小时内与您预约上门时间。常规维修问题，一般在预约上门后48小时内完成处理（特殊情况或偏远地区可能会稍有延迟）。
七、 温馨提示
1. 为确保您能享受到完整的售后服务权益，请妥善保管好购机发票、保修卡及相关凭证。
2. 在购买产品后，建议您通过TCL渠道完成产品注册，以便在需要时能够更快速地获取服务支持。
3. 任何涉及上门服务的人员，均会穿着统一工装、佩戴工作证件，您可通过TCL渠道核实其身份，避免不必要的风险。
以上为服务政策说明，如遇国家法律法规调整或地区性特殊规定，以最新规定及当地执行标准为准。如有疑问，欢迎随时联系我们的客户服务团队。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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