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东芝三包政策说明
为保障消费者合法权益，规范家电产品销售及售后服务，依据国家相关法律法规，现就家电产品三包政策说明如下:
一、 三包范围及期限
三包政策适用于消费者为生活消费需要购买的家电产品。三包有效期自开具发票之日起计算，具体期限如下:
整机三包有效期: 通常为一年。主要部件三包有效期:通常为三年，主要部件范围根据产品类型而定，如压缩机、电机等。
三包有效期内，消费者凭有效发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
若无有效发票或三包凭证，但能证明在三包有效期内的，仍可享受三包服务。
二、 三包服务
1. 修理:
三包有效期内，产品出现性能故障，由指定服务网点提供免费修理（含材料费、工时费）。
修理后应作好记录，并由消费者签字确认。
因修理者原因致使修理期超过30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格产品。
2. 换货:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
符合退货条件的，销售者应当按发票价格一次退清货款。
三、 不实行三包的情形
属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非指定服务网点拆动造成损坏的；
3. 无有效三包凭证及有效发票的，且无法证明在三包有效期内的；
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5. 因不可抗力造成损坏的。
四、 三包凭证及有效发票
三包凭证: 是产品三包的有效凭证，应包含产品名称、型号、购买日期、销售单位、维修记录等信息。
有效发票: 是证明购买行为及购买日期的有效凭证。发票应载明产品名称、型号、销售日期、金额等。
五、 争议解决
消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量技术监督部门等组织申请调解，或依法向人民法院提起诉讼。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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