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海尔（中国）有限公司
产品保修政策与服务说明
为保障每一位用户的合法权益，明确产品售后的服务标准，海尔（中国）有限公司依据国家相关法律法规，结合各品类产品的实际使用情况，制定本保修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并使用的海尔品牌产品。
一、保修范围与期限
1. 整机保修
家用环境下，产品整机保修期为一年，自用户购买之日（以有效购机凭证载明日期为准）起计算。若用户无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期延后三个月作为保修期的起始日。
2. 主要零部件保修
部分品类产品（如中央空调、洗衣机等）的主要零部件，在整机保修期基础上提供额外保修服务。具体零部件范围及延保期限如下:
中央空调:压缩机、室内外风扇电机、主控板，保修期六年。
冰箱/冷柜:压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板，保修期三年。
洗衣机/干衣机:电机、主控板、离合器，保修期三年。
其他品类主要零部件保修期限，请以对应产品《保修卡》或海尔商城公示信息为准。
3. 商用及非家庭用途
若产品用于商业、工业、租赁等非家庭用途，整机及零部件的保修期均缩短为六个月，且不适用上述主要零部件延长保修政策。
二、保修服务
在保修期内，且符合本政策规定的条件下，用户可享受以下免费服务:
1. 维修服务:对产品出现的非人为性能故障进行免费检测、维修，包括更换故障零部件及相应的人工服务。
2. 退换货政策:
自购买之日起七日内，如发生产品性能故障，用户可选择退货、换货或维修。
自购买之日起十五日内，如发生产品性能故障，用户可选择换货或维修。
换货后的产品，保修期自换货之日起重新计算。
三、非保修范围
出现下列任一情形，即使在保修期内，亦不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机凭证（发票、收据等）或凭证信息与产品不符、存在涂改。
2. 产品超出保修期限。
3. 因用户使用不当、操作失误、保管不善（如进水、受潮、跌落、挤压等）造成的故障或损坏。
4. 非我公司授权人员或机构进行拆卸、维修、改装而导致的损坏。
5. 使用非海尔认可或非原厂配件引发的故障。
6. 因火灾、水灾、雷击、电压异常、交通事故等不可抗力因素造成的损坏。
7. 产品在运输或移动过程中因用户原因造成的损坏。
8. 正常使用过程中产生的外观磨损、老化、消耗性部件（如电池、滤网、灯泡、外壳涂层等）的自然损耗。
9. 用于商业、工业、租赁等非家庭用途的产品。
四、服务方式
1. 上门服务:对于中央空调、洗衣机、大尺寸电视等需要专业安装或体积较大的产品，在保修期内提供免费上门维修服务。部分偏远地区可能需收取一定的远程交通费用，具体以当地服务网点沟通为准。
2. 送修服务:对于体积较小或便于携带的产品（如吸尘器、电饭煲、微波炉等），用户需将产品自行送至就近的海尔授权服务网点进行维修。
3. 在线支持:用户可通过海尔客服热线、海尔网站、海尔微信服务号等渠道获取产品使用指导、故障排查、服务网点查询及服务预约。
五、注意事项
1. 为确保您的合法权益，请务必妥善保管购机发票、产品包装内的《保修卡》及相关附件。
2. 申请保修服务时，请提前准备好产品型号、序列号（SN码）及购机凭证。
3. 不同产品品类在安装、调试、保修政策细节上可能存在差异，请以产品说明书或随机《保修卡》中的具体条款为准。
4. 本政策如有更新，将在海尔网站进行公告，恕不逐一另行通知。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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