东芝空调商家售后报修服务热线号码
东芝服务咨询4009-633-655
家电国家“三包”政策详解
购买家用电器后，如果出现质量问题怎么办？很多人听说过“三包”，但具体怎么包、包多久、出了问题找谁，未必完全清楚。这篇文章把国家关于家电三包的规定整理出来，都是，不管买什么品牌都适用。
一、“三包”到底是什么
“三包”就是包修、包换、包退。根据国家经贸委等部门1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》，列入《实施三包的部分商品目录》的产品，都要实行谁销售谁负责三包的原则。
简单说，你在哪儿买的电器，出了问题就先找谁。销售者不能推给厂家——当然，销售者承担三包责任后，可以再依法向生产者或供货者追偿。
二、三包的有效期怎么算
三包有效期自开具发票之日起计算。这里有个细节:如果维修占用了时间，或者因为缺配件导致待修，这段时间要从有效期里扣除。
不同家电的三包期限不一样，具体要看《实施三包的部分商品目录》。以平板电视机为例，整机三包有效期为1年，主要部件（如显示屏）为3年。其他常见家电的期限在购买时可以参考产品说明书或三包凭证。
三、7天、15天、修理两次，分别什么意思
三包规定里几个时间节点很关键:
7日内:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时销售者应按发票价格一次性退清货款。
15日内:产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时销售者应免费调换同型号同规格的产品。
三包有效期内，修理两次仍不能正常使用:凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责免费调换同型号同规格的产品；如果同型号没货，消费者不愿换其他型号而要求退货的，销售者应当退货，但要按规定收取折旧费。
这里“性能故障”是指产品本身的质量问题，不是使用不当造成的损坏。
四、什么情况下只能收费修理
不是所有问题都能享受免费三包。遇到以下五种情况，只能收费修理:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的（也就是自己找别人修过）；
3. 无三包凭证及有效发票的；
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5. 因不可抗力造成损坏的。
所以，发票和三包凭证一定要保管好，维修时也要找品牌指定的售后网点。
五、维修时间长了怎么办
三包规定对维修时限也有要求:
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，销售者凭修理者出具的证明，应当免费为消费者调换同型号同规格产品。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格产品。
如果家里买的是大件家电，需要上门维修的，在三包有效期内，修理者应当提供合理的运输费用。
六、换货后的三包怎么算
换货时有个重要规定:销售者不得把残次产品、不合格产品或者修理过的产品提供给消费者。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应当在发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证，或者在三包凭证背面加盖更换章。
七、折旧费怎么算
符合换货条件但消费者选择退货的，如果产品已经使用过，销售者可以收取折旧费。折旧费自开具发票之日起计算至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
不同产品的折旧率不一样。比如平板电视机的折旧率是每日0.1%。具体折旧率在产品目录或三包凭证上都有标注。
八、维权提醒
根据实际案例，省消协提醒消费者注意几点:
1. 购买家电时，一定留存好发票和三包凭证；
2. 售后维修时，务必索要维修记录和证明，每次维修都要让维修人员如实填写；
3. 产生纠纷时，先与销售者或厂家协商；协商不成可以向消费者协会投诉，或者向市场监督管理部门申诉，也可以依法申请仲裁或直接向人民法院起诉。
另外，三包有效期内如果遇到搬家等情况，不影响三包权益——三包责任不因产品所有权的转移而改变。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶报修服务中心热线号码
东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东芝空调商家售后报修服务热线号码。