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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更清晰、更结构化、可直接使用的 《格力免费修理服务综合问答指南》。
本指南旨在帮助您全面了解格力售后服务的权益、流程和注意事项，确保您的消费权益得到保障。
格力免费修理服务综合问答指南
第一部分:核心概念与权益基础
1. Q: 什么是“格力免费修理服务”？它基于什么？
A: 格力免费修理服务主要基于以下两点:
国家法规（三包规定）:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在“三包”有效期内（通常整机1-3年），因产品本身质量问题引起的性能故障，消费者有权要求销售者或生产者提供免费修理。这是您的法定权利。
企业额外承诺:制造商为提升竞争力，可能提供更长的保修期或对关键部件（如 中央空调压缩机、电视屏幕）的延长保修。这些承诺同样具有法律效力，具体范围以产品说明书或格力公示为准。
2. Q: “保修”和“包修”有何不同？
A: 这是两个关键的法律概念，区别重大:
包修:指在“三包”有效期内，厂商承担全部维修成本，包括零件费、人工费、上门费等，不得向消费者收取任何费用。这是法定的、完全免费的责任。
保修:是厂商的自愿承诺，保证对产品进行维修，但不一定全免费。可能只免零件费，而收取人工费、上门费。务必仔细阅读条款。
> 一句话总结: “包修”是厂商的义务（全免费）；“保修”是厂商的承诺（条件可能收费）。
第二部分:服务范围与条件
3. Q: 所有情况下的维修都免费吗？
A: 不是。 免费服务有严格的范围限制，以下情况通常不享受免费修理:
人为损坏或使用不当:如进水、摔落、异物进入、非标准电压下烧毁、未按说明书要求操作/清洁/保养。
不可抗力:如地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害导致的损坏。
消耗品或易损件:如 中央空调滤网、空气净化器滤芯、剃须刀刀头、电饭煲内胆涂层的自然磨损。
私自改装或非格力维修:任何未经品牌授权服务中心的拆卸、修理、改装，将导致免费服务资格失效。
凭证缺失或信息不符:无法提供有效购机发票（或电子凭证），或产品序列号与记录不符。
超出保修期限:产品已超过“三包”期或厂家承诺的保修期。
4. Q: 免费服务具体包含哪些费用？
A: 在“包修”范围内的正规服务，通常包含:
故障检测费
维修工时费
更换零部件的材料费
标准上门服务费（城区范围内）
请注意，以下费用通常不包含，可能需要额外支付:
延伸服务费:如偏远地区的远程交通费。
特殊工程费:如 中央空调维修的高空作业费（通常4楼及以上或室外无安全作业条件）。
辅助材料费:维修中所需的、非原厂标配的加长管、特殊支架、漏电保护开关等。
清洁、保养等增值服务费。
第三部分:申请流程与操作步骤
5. Q: 电器出故障了，第一步应该做什么？
A: 请按以下步骤操作:
1. 自行排查:参考说明书，检查电源是否接通、插头是否插稳、开关是否打开、基础设置是否正确（如洗衣机是否启动了童锁）。
2. 准备凭证:找到购机发票（或电子支付记录） 和产品机身铭牌（上有型号、序列号）。
3. 联系格力:通过产品官网、格力APP、微信公众号、或说明书上的全国统一服务热线报修。切勿在网络搜索引擎中直接搜索“XX品牌维修电话”，此渠道山寨维修点极多。
6. Q: 标准的格力维修流程是怎样的？
A:
1. 报修登记:向客服准确描述故障现象，提供型号、序列号和购买信息。
2. 预约上门:客服安排授权服务工程师，与您约定上门检测的具体时间段。
3. 现场检测:工程师上门进行专业检测，并口头告知故障原因及是否属于免费范围。
4. 费用确认:如属非免费项目，工程师必须出示收费标准，并告知预估总费用，在您明确同意后方可开始维修。
5. 实施维修:进行维修或更换部件。
6. 填写凭证:维修后，务必索要并核对《维修服务工单》，上面应详细填写维修内容、更换零件型号、维修日期，并加盖服务公章。此凭证是后续保修的凭据。
第四部分:权益保障与风险防范
7. Q: 维修后，保修期如何计算？
A: 根据规定:
整机维修后，其“三包”有效期自修复之日起重新计算，并在维修记录中注明。
更换主要零部件（如电机、压缩机、主板），该部件的保修期自更换之日起重新计算（通常不少于90天或按原承诺）。
8. Q: 如何辨别真假格力维修？
A: 牢记以下几点:
渠道真:只认准官网、格力APP等公布的联系方式。
人员专:上门工程师应身着品牌工装、佩戴工牌，可要求查验。
收费明:格力收费有统一标准，维修前会主动出示价目表并解释。
凭证全:维修后必须提供盖有公章的正式《维修工单》，而非手写收据。
警惕“李鬼”:对电话中声称“您家电器已过保，需高价续保”或“零件停产需加急费”等说辞保持警惕。
9. Q: 发生消费纠纷如何维权？
A: 请按顺序尝试:
1. 与格力协商:首先向品牌总部客服投诉，要求解决。
2. 向行政部门投诉:保存好所有证据（发票、工单、录音、聊天记录），拨打 （市场监督管理局）电话或通过其网站/APP投诉。
3. 寻求法律途径:如涉及金额较大或问题严重，可咨询消费者协会或通过法律诉讼解决。
重要提示总结
凭证是生命线:妥善保管购机发票和维修工单。
事前确认是原则:无论是免费还是付费，维修前必须明确故障原因和全部费用。
认准格力是根本:保修期内务必通过格力渠道报修，这是享受优质免费服务的最佳保障。
希望这份指南能帮助您清晰、顺利地享受应有的格力售后服务，有效维护自身权益。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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