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德埃尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了一份关于中国“三包”政策（针对电器类商品）的综合性问答指南。
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的基本形式。对于电器产品，主要依据的是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （通常称为“新三包规定”）以及后续的相关法律法规和《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》。
核心三包规定摘要
1. 三包有效期:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常整机为一年，主要部件为三年（具体见下文列表）。三包有效期自开具发票之日起计算。
2. 主要部件三年保修清单（适用于彩色电视机、洗衣机、电冰箱、 热水器器等）:
彩色电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
电冰箱、 热水器器:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器。
洗衣机:电机、定时器、程控器、离合器。
微波炉:磁控管、变压器。
常见问题解答 (Q&A)
Q1: 哪些电器适用于国家三包政策？
A: 国家颁布了首批实施三包的18种商品目录，包括:
自行车、电视机、摄像机、录像机、录音机、 热水器器、电冰箱、洗衣机、微波炉、吸尘器、家用计算机、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车等。
注意:对于目录外的电器（如部分小家电），其保修责任主要依据厂商承诺、产品说明书或《消费者权益保护法》的相关规定。厂商承诺的保修期可以长于国家规定，但不能短于。
Q2: 三包有效期从哪天开始算起？
A: 从销售者开具购货发票之日起计算。如果丢失发票，则可以根据产品包装上的出厂日期、或者通过产品序列号向厂家查询的生产日期来推算，但发票是最有效的凭证。
Q3: 在什么情况下可以要求退货？
A: 符合以下条件之一，消费者可以要求退货:
1. 产品售出后7日内发生性能故障。
2. 产品在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，可要求退货。
3. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
Q4: 在什么情况下可以要求换货？
A: 符合以下条件之一，消费者可以要求换货:
1. 产品售出后15日内发生性能故障。
2. 产品在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，消费者可以要求换货（也可以选择退货）。
Q5: 修理过程中有什么时间规定？
A: 是的。
因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以凭修理记录和证明换货。
因修理者自身原因，使修理期超过30日的，应由修理者免费为消费者调换同型号同规格产品。
Q6: 哪些情况不属于三包范围？（免责条款）
A: 出现以下情况，商家可能不承担三包责任:
超出三包有效期。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包的修理者擅自拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及有效发票（但能证明产品在三包期内的除外）。
三包凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
人为损坏（如明显物理撞击、液体浸入、自行改装等）。
Q7: 运费由谁承担？
A:
在三包期内，因产品本身质量问题需要进行修理、换货或退货的，所有运输费用均由销售者（或厂商）承担。
如果是消费者因自身原因（如不喜欢）要求退换货，或者产品已超出三包期，则运费通常由消费者承担。
Q8: 发票或保修卡丢了怎么办？
A: 发票是维权的最重要凭证。如果丢失，可以尝试以下方法:
1. 联系商家补开发票或提供销售证明。
2. 通过产品机身序列号联系生产厂家，查询生产日期，并以此作为保修凭证的参考（部分厂家认可）。
3. 提供银行转账记录、购物小票等其他购买凭证作为辅助证明。
强烈建议:妥善保管所有购物凭证和保修卡。
Q9: 网购电器的三包政策一样吗？
A: 是的，完全一样。根据《消费者权益保护法》，网购商品同样享受三包服务。此外，网购还享有 “七天无理由退货” 的权利（部分定制、鲜活易腐等商品除外），这比三包的“七日”规定更宽松，即使商品没有质量问题，消费者也可以在收到商品之日起七日内退货。
维权建议
1. 保留凭证:务必保留好发票、保修卡、付款记录等。
2. 及时沟通:发现问题，第一时间通过德埃尼渠道联系商家或厂家客服。
3. 记录过程:记录所有沟通的日期、对象、内容，以及维修的次数和日期。
4. 寻求帮助:如果与商家协商不成，可以向市场监督管理部门（拨打 ）或消费者协会投诉。
综合问答能帮助您更好地了解和维护自己作为电器消费者的合法权益！
德埃尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德埃尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德埃尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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