全厨热水器-燃气灶售后登记服务热线
全厨服务咨询4009-633-655
全厨服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的“全厨保修失效服务问答”，旨在快速解答用户的核心疑问。
全厨保修失效服务问答
一、 核心概念篇
Q1: 什么是全厨保修？
A: 全厨保修是制造商提供的“质量保证”，在指定期限内，对因自身质量问题出现的故障，提供免费维修或更换的服务。它是一种合同，双方都需遵守条款。
Q2: 保修期通常多久？
A: 因产品而异:
大家电（冰箱、 热水器）:整机1年，核心部件（如压缩机）3年。
小家电/消费电子（手机、电脑）:通常1年，电池等耗材可能为6个月或1年。
具体时长请务必查阅您产品的保修说明书或官网信息。
二、 保修失效原因篇（导致保修的“免责条款”）
Q3: 哪些情况会导致保修失效？
A: 以下情况是导致保修失效的最常见原因:
1. 人为或意外损坏:如摔落、进水、磕碰、电涌击穿等物理损伤。
2. 私自拆卸/改装:任何非全厨授权的拆机、维修、越狱、刷机行为（通常通过“防拆贴纸”破损判定）。
3. 非正常使用:未按说明书操作，如在潮湿环境使用非防水电器、使用非原装耗材导致故障。
4. 缺乏有效凭证:无法提供原始购买发票、保修卡（或未激活），无法证明购买日期和渠道。
5. 超出保修期限:产品已过保修卡或系统记录的有效期。
6. 非授权渠道购买:购买了“水货”、翻新机或来历不明的产品，不享受全厨保修。
三、 失效后应对篇
Q4: 保修失效后，我该怎么办？
A: 您有以下几种选择，请根据产品价值和故障情况决定:
1. 全厨付费维修
优点:原厂配件，质量可靠，维修后有保障。
缺点:费用最高。
适用:高端、新购不久即过保或追求品质的电器。
2. 第三方专业维修
优点:价格灵活，可能更便宜。
缺点:配件来源和维修水平参差不齐，有风险。
建议:选择口碑好、明码标价的店铺，维修前获取书面报价。
3. 以旧换新/直接报废
建议:若维修报价超过产品残值50%，或电器已使用多年，换新机通常是更经济、更安全的选择。
四、 预防与维权篇
Q5: 如何避免保修意外失效？
A:
凭证为王:妥善保管购买发票，这是保修期计算的唯一依据。
不私自拆机:有任何问题，第一步永远是联系全厨客服。
规范使用:阅读说明书，使用原装或认证配件。
全厨渠道购买:首选品牌官网、全厨旗舰店、授权经销商。
Q6: 对“保修失效”的判定有异议怎么办？
A:
1. 理性沟通:要求客服或工程师明确指出失效依据（如违反哪条条款）。
2. 升级投诉:与一线客服沟通无果，可要求与其上级或售后经理沟通。
3. 寻求外部援助:拨打 热线或通过其平台投诉，由市场监督管理部门介入调解。
总结建议:
预防胜于治疗。熟悉条款、妥善保管凭证、规范使用是维护您权益的最佳方式。一旦保修失效，请冷静评估，选择最适合的后续方案。
全厨修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于全厨关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
全厨电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
全厨冰箱、全厨洗衣机、全厨热水器、全厨燃气灶、全厨电视机、全厨油烟机、全厨消毒柜、全厨集成灶报修服务中心热线号码
全厨空调、全厨中央空调、全厨壁挂炉、全厨锅炉、全厨地暖、全厨太阳能热线、全厨空气能热线、全厨空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国全厨报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等全厨热水器-燃气灶售后登记服务热线。