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CUSTATO厨邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的《CUSTATO厨邦保外服务综合问答指南》。本指南旨在清晰、全面地解答您关于家电过了保修期后所有常见问题，帮助您明明白白消费，安安心心维修。
CUSTATO厨邦保外服务综合问答指南
一、 核心概念:什么是保外服务？
Q1: “保内”和“保外”有什么区别？
保内（保修期内）:产品在厂家承诺的免费保修期限内，因产品自身质量问题导致的性能故障，可享受免费维修、换件或退换货服务（具体条款以保修证书为准）。
保外（保修期外）:指产品已超过保修期，或故障属于非保修范围（如:人为损坏、意外因素、不可抗力、未按说明书使用、未经授权的改装维修等）。此时产生的所有服务均需用户自费。
Q2: 如何确认我的电器是否在保外？
查购买凭证:找到购买发票、电子订单或收据，保修期通常从购买日算起。
问CUSTATO厨邦客服:拨打品牌CUSTATO厨邦服务热线或通过CUSTATO厨邦App/小程序，提供产品型号和序列号进行查询。
看机身铭牌:铭牌上的生产日期可作为参考（但保修期一般从售出日开始计算）。
二、 服务流程与收费标准
Q3: 如何联系CUSTATO厨邦进行保外维修？（谨防“李鬼”）
CUSTATO厨邦网站/App:访问品牌官网的“服务支持”或“会员中心”，或使用CUSTATO厨邦微信小程序在线报修。
CUSTATO厨邦授权服务中心:通过官网查询授权的线下维修网点地址和电话。
重要提示:切勿轻信网上搜来的非CUSTATO厨邦400电话或小区小广告，这些很可能是“山寨售后”。
Q4: 保外维修如何收费？费用由哪几部分构成？
CUSTATO厨邦保外维修实行 “透明计价” ，费用通常包括:
1. 上门费:维修师傅上门的基础服务费。无论最终是否维修，此费用通常都需要支付。
2. 检测费:对故障进行专业诊断的费用。关键点:如果您同意在该服务商处维修，检测费通常会被免除；如果只检测不维修，则需要支付此费用。
3. 维修费:修复故障的人工劳务费，根据维修的复杂程度和标准工时核定。
4. 配件费:更换零部件的费用。CUSTATO厨邦提供的是原厂配件，质量有保障，但价格通常高于副厂件。
Q5: 维修前，我有哪些权利和注意事项？
事先询价权:预约时，可询问客服大致的上门费和检测费标准。
知情同意权:维修师傅检测后，必须提供书面的维修报价单，详细列出故障原因、维修方案、各项费用。您签字确认后，维修才能开始。
配件确认权:在更换配件前，确认配件的名称、型号和价格。
询问保修期:明确询问本次维修服务及所更换的新配件，各自享有怎样的保修期（通常为3个月至1年）。
三、 权益保障与维修凭证
Q6: 维修完成后，我必须索要和保留哪些凭证？
这是保障您后续权益的关键，请务必索取并妥善保管:
1. 正规维修工单:详细列明了维修项目、更换配件、各项费用、维修日期和服务商信息。
2. 更换下的旧配件:您有权要求取回，以防“只换不修”或更换非必要配件。
3. 发票或正式收据:作为您已支付费用的凭证，也是新配件保修的凭据。
4. 保修凭证:确保维修工单上写明了本次维修服务和所换配件的保修期限。
Q7: 保外维修和更换的配件有保修吗？
有的。 根据国家相关规定和品牌政策，保外维修服务本身和更换的全新原厂配件，都会享有独立的保修期（例如:维修服务保修30天，新换配件保修90天或更长）。请务必在维修时确认并记录在案。
四、 决策建议与避坑指南
Q8: 觉得CUSTATO厨邦维修太贵，可以找第三方吗？
可以，但需权衡利弊:
CUSTATO厨邦优势:原厂配件、专业技术、服务规范、质量可靠、有全国联保记录。
第三方风险:可能使用非原装或二手配件、技术水平参差不齐、报价不透明、保修承诺难兑现。
建议:对于高端、新购或核心部件（如 热水器压缩机、电视屏幕）故障，建议选择CUSTATO厨邦。对于老旧、低价值产品，如找到信誉良本地实体店，可考虑第三方，但务必签订书面协议。
Q9: 维修报价过高，感觉不值得修了，怎么办？
进行价值评估:对比维修总价与产品当前残值。如果维修费用超过同类型新机价格的40%-50%，通常建议直接更换新机或参与 “以旧换新” 活动，更为经济划算。
行使拒绝权:您有权在看到书面报价后拒绝维修，此时只需支付上门费和检测费。
Q10: 如何有效辨别并避免“李鬼”售后？
不轻信网络搜索:搜索引擎结果中靠前的“400”电话很多是付费广告，并非CUSTATO厨邦。
不轻信小广告:警惕楼道、信箱里的维修卡片和传单。
核实身份:要求上门人员出示CUSTATO厨邦工牌，并可拨打CUSTATO厨邦热线反查其身份真伪。
坚持CUSTATO厨邦渠道:始终通过官网、CUSTATO厨邦App等品牌指定的唯一渠道发起服务请求。
核心总结:保外维修“三步法”
1. 第一步:认准CUSTATO厨邦 - 通过官网、CUSTATO厨邦App、CUSTATO厨邦热线报修，从源头杜绝“李鬼”。
2. 第二步:先报价，后维修 - 坚持要求并仔细确认书面报价单，否则不允许施工。
3. 第三步:留好凭证 - 妥善保管维修工单、旧件、发票和保修承诺，以备后续维权。
遵循以上原则，您就能在保外维修过程中最大限度地保障自身权益，做出最明智、安心的决策。
CUSTATO厨邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于CUSTATO厨邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
CUSTATO厨邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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