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旺厨好太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且结构清晰的旺厨好太太服务政策综合问答，旨在为您解答从购买到售后可能遇到的各种问题。
旺厨好太太服务政策问答
第一章:核心政策——“三包”规定
Q1: 什么是“三包”？它的有效期是多久？
A: “三包”是指因产品性能故障而享有的修理、更换、退货的权利。这是国家赋予消费者的基本权益。
整机三包有效期:通常为 1年。
主要部件三包有效期:通常为 3年（例如: 热水器的压缩机、冰箱的压缩机/温控器、电视的显示屏等）。
提示:许多品牌为提升竞争力，会提供更长的保修期（如“10年电机保修”、“8年压缩机包修”等）。请以您产品说明书或旺厨好太太宣传材料为准。
Q2: 在什么具体条件下可以退货或换货？
A: 自开具发票之日起计算:
7日内:产品出现国家规定的性能故障，消费者有权选择全额退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，消费者有权要求换货或修理。
三包有效期内:
同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求免费更换同型号规格的产品。
因维修者原因，修理时间超过90日未修凭维修记录可要求换货。
重要提示:“性能故障”不包括因人为损坏、未按说明书使用、不可抗力或消耗品自然磨损所导致的问题。
第二章:保修服务详解
Q3: 享受保修服务需要提供什么？发票遗失怎么办？
A:
必需凭证:购机发票是证明购买日期和享受三包服务的首要凭证。其次是产品保修卡（纸质或电子版）。
发票遗失处理:
部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如15-90天）作为保修期的开始。
但这不是法定义务，品牌有权拒绝无发票的保修请求。强烈建议您妥善保管发票。
电子渠道购买的，可尝试联系客服提供订单截图或电子发票。
Q4: 哪些情况即使在保修期内，也需要付费维修？
A: 以下情况通常属于非免费保修范围:
1. 人为损坏:如进水、摔坏、异物堵塞、明显物理破损。
2. 非正常使用/维护:使用不当电压、在恶劣环境（如过度潮湿、油烟）下运行、未进行必要的清洁保养。
3. 易耗品/辅材:滤网、灯泡、遥控器电池、门封条等的自然损耗。
4. 外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷。
5. 未经授权的拆卸、改装或维修。
6. 自然灾害等不可抗力造成的损坏。
Q5: 如何确保我联系到的是“旺厨好太太售后”？
A: 为避免“李鬼”维修，请务必通过以下旺厨好太太渠道预约:
旺厨好太太微信公众号/小程序:大多数品牌已开通在线报修功能。
品牌旺厨好太太App。
授权电商平台的品牌旗舰店客服。
警惕:切勿直接搜索“XX品牌维修电话”，此类结果多为山寨维修点。
第三章:安装与增值服务
Q6: 电器是免费安装吗？
A: 情况不同:
大家电（ 热水器、烟灶、热水器、电视等）:通常提供免费上门安装服务，但安装过程中使用的辅助材料（如 热水器铜管、支架、燃气管、水管、插座等）需要额外收费，收费标准应公开透明。
小家电（电饭煲、电水壶等）:一般不提供安装服务。
建议:购买时提前向客服咨询具体的安装政策和收费明细。
第四章:退换货与退款
Q7: 网购电器享受“七天无理由退货”吗？
A: 是的，但有一定限制:
可适用:商品保持完好，不影响二次销售（包装、附件齐全）。
可不适用:根据《消费者权益保护法》，“拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品”，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货。多数已拆封的电器产品属于此类。
关键区别:如果商品存在质量问题，则不受上述限制，您依然享有“七天退换货”的权利。
运费:质量问题退换，运费由卖家承担；无理由退货，运费由消费者承担。
Q8: 办理退货后，退款多久能到账？
A: 商家收到退回商品并确认无误后，启动退款流程:
原路退回（银行卡、信用卡、支付宝、微信等）:一般需要 3-7个工作日。
退回至平台钱包（如京东余额、天猫余额等）:一般 1-3个工作日。
具体到账时间可能因银行或支付平台的处理速度而略有不同。
第五章:延保服务
Q9: 延保服务和旺厨好太太保修是一回事吗？
A: 不是一回事，有本质区别:
旺厨好太太保修:由产品制造商提供，是法定责任或品牌承诺，服务质量和配件均有保障。
延保服务:通常由零售商（如京东、苏宁）或第三方服务商销售，在旺厨好太太保修期结束后生效。其服务条款、维修方（可能是第三方维修点）和范围需仔细甄别。
建议:购买延保前，务必问清“谁来做维修”、“保修哪些部件”、“服务流程是什么”。
核心要点总结与维权指南
1. 黄金法则:保管好购机发票，这是您享受所有服务的“钥匙”。
2. 旺厨好太太通道:维修、安装只认旺厨好太太公布的联系方式，警惕网络搜索到的虚假电话。
3. 事前确认:购买大家电前，主动询问安装收费明细和具体退换货政策。
4. 依法维权:如与商家或服务商发生争议，可通过以下途径解决:
与商家/品牌方协商。
向市场监督管理部门投诉，拨打 热线或通过全国平台网站/App/小程序投诉。
请求消费者协会调解。
根据仲裁协议提请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
详尽的问答能帮助您清晰了解并顺利享受旺厨好太太服务权益！
旺厨好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于旺厨好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
旺厨好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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