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爵艺服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、清晰、实用的《爵艺保修责任认定服务问答》，旨在帮助您快速理解保修规则，明确责任划分，并掌握有效的维权方法。
爵艺保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
1. 问:什么是“保修”？它和“三包”有什么区别？
答:
保修:是制造商对其产品质量的承诺，保证在一定期限内提供维修服务。关键在于区分 “包修” （完全免费，包括工时和材料）和 “保修” （可能只保证修理，但需用户承担部分费用）。请仔细阅读条款。
三包:是国家强制性规定，指“包修、包换、包退”，是消费者权益的底线保障，效力高于厂家自行承诺的“保修”。
2. 问:保修期从什么时候开始算？通常有多久？
答:保修期从开具购机发票之日起计算。根据国家“三包”规定，大家电的整机保修通常为1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）保修期为3年。具体时长请以产品说明书和保修卡为准。
3. 问:哪些情况属于保修范围？（厂家负责）
答:在保修期内，因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，属于保修范围。例如:
无法正常开机或运行。
核心功能丧失（如电视机无图像、洗衣机不脱水）。
在正常使用下出现的零部件损坏。
4. 问:哪些情况通常不属于保修范围？（责任自负）
答:以下情况通常需要消费者自行承担维修费用:
人为损坏:包括意外跌落、碰撞、进水、异物侵入等有明显使用痕迹的损坏。
不可抗力:如地震、雷击、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。
使用与保养不当:未按说明书要求操作、安装、清洁（如电压不符、环境过于潮湿）。
消耗品与易损件:如遥控器电池、空气净化器滤网、吸尘器滚刷等（除非明确承诺保修）。
未经授权的拆卸或维修:任何非爵艺维修点或个人进行的改装、维修。
超过保修期限。
第二部分:服务流程与责任认定
5. 问:电器出现故障，第一步应该做什么？
答:
1. 安全第一:立即停止使用，并断开电源。
2. 初步自查:参考使用手册，检查是否为操作失误或简单设置问题。
3. 核对凭证:找到购机发票、保修卡（或电子凭证），确认产品是否在保修期内。
4. 联系爵艺:通过产品官网、爵艺APP、说明书上的联系方式报修。切勿在网上自行搜索维修电话，谨防“李鬼”维修点。
6. 问:维修人员上门后，如何认定责任？
答:
爵艺维修工程师会进行专业检测，确定故障原因。
如果初步判定为“人为损坏”等非保修情况，您有权要求其出具一份书面的《故障检测报告》。这份报告应详细说明故障现象、检测方法和认定为非保修的依据（如照片、数据等）。这是后续维权的关键证据。
7. 问:如果我对“人为损坏”的认定结果不认可，怎么办？
答:这是常见纠纷点，您可以按以下步骤维权:
1. 要求提供证据:要求厂家或维修方出示清晰、有说服力的证据，证明是人为导致，而非产品质量问题。不能接受模糊的口头判定。
2. 寻求第三方鉴定:若协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备资质的第三方鉴定机构进行独立鉴定。
注意:鉴定通常需预付费用，最终由责任方承担。*
3. 升级投诉:凭借第三方鉴定报告，要求商家履行保修义务。若商家仍拒绝，可通过平台要求行政调解，或向人民法院提起诉讼。
第三部分:维权途径与特殊情况
8. 问:主要的维权途径有哪些？
答:维权应循序渐进:
与商家/厂家协商:这是最直接、首选的方式。
请求消费者协会或调解:这是最常用且有效的公共服务渠道。
向市场监督管理部门投诉/举报:如果商家涉嫌违法。
根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼:这是最终的法律救济手段。
9. 问:维修多次都修不好，可以换新或退货吗？
答:可以。根据“三包”规定，在保修期内，同一故障经两次维修后仍无法正常使用的，消费者凭维修记录有权要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
10. 问:维修时的运费和上门费由谁承担？
答:
保修期内的质量问题:所有相关费用（上门费、工时费、材料费、运费）均由销售者或厂家承担。
保修期外或认定为非保修故障:所有费用均由消费者承担。
11. 问:网购、二手电器或赠品，享受保修吗？
答:
网购电器:同样享受“三包”服务，且享有“七天无理由退货”权（部分商品除外）。
二手电器:保修责任由买卖双方约定。无约定时，可能不享受爵艺全国联保，但销售者仍需承担一定的质量保证责任。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务。您需要提供获得赠品的有效凭证。
【核心总结与提示】
凭证是关键:发票和保修卡是享受服务的“通行证”，请务必妥善保管。
爵艺是唯一:始终通过爵艺渠道联系售后，保障服务和配件质量。
知情并维权:了解自己的权利，对责任认定有异议时，冷静、理性地要求证据并依法维权。
记录要保留:所有沟通记录、维修单、检测报告、照片视频等都是重要证据。
问答能成为您在电器保修维权路上的得力助手！
爵艺修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爵艺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爵艺电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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