容声集成灶-热水器售后点服务热线中心
容声服务咨询4009-633-655
容声服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的容声维修服务政策说明。这份说明旨在清晰地告知用户关于电器产品在保修期内外的维修服务流程、权责划分和注意事项。
容声维修服务政策综合说明
尊敬的顾客:
感谢您选择我们的产品。为确保您能获得专业、可靠、安全的维修服务，保障您的合法权益，请仔细阅读以下容声维修服务政策。
一、 产品保修政策
1. 保修期限
产品自购买之日起，凭有效购机发票或电子凭证享受国家“三包”规定及厂家承诺的保修服务。具体保修时长（如1年、3年、10年等）请参考您的产品说明书或容声宣传材料。
重要提示: 请妥善保管购机凭证，它是享受保修服务的关键依据。
2. 保修范围
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。
部分核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏等）可能享有更长的保修期，请以具体产品政策为准。
3. 非保修范围（即需付费维修的情况）
人为损坏: 包括但不限于意外跌落、液体浸入、异物进入、外力撞击等。
非正常使用: 未按产品说明书要求进行操作、安装、维护或保管（如电压不符、在恶劣环境下使用等）。
消耗品及附件: 遥控器电池、滤网、灯条、门封条等易损件和耗材的自然损耗。
未经授权的维修: 由非容声授权服务人员拆卸、维修或改装导致的故障。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
外观磨损: 产品正常使用造成的外观划痕、褪色等。
二、 服务流程
1. 报修渠道
容声网站/微信公众号: 通过官网的“服务支持”或微信公众号的“在线报修”功能提交申请。
容声APP: 通过品牌容声APP内的服务入口进行报修。
2. 服务预约与响应
提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌或说明书上）和详细故障描述。
客服将为您安排最近的服务网点和上门时间。通常客服会告知您大致的响应时间（如24小时内联系，48小时内上门等）。
3. 上门服务与诊断
服务工程师将佩戴工牌、穿着工服上门服务。
工程师会现场检测机器，判断故障原因，并明确告知您属于保修范围内还是范围外。
对于保外维修: 工程师会提供维修方案和详细的费用明细（包括检查费、配件费、人工费），经您同意并确认报价后，才会进行维修。
4. 维修与配件
维修所使用的配件均为原厂正规配件，确保与设备的兼容性和性能。
更换下来的旧件，原则上由服务中心回收处理。
5. 服务完成与凭证
维修完成后，工程师会进行测试，确保故障已解决。
请您务必索取并保留 《服务报告单》 或 《维修工单》 。该凭证是此次维修服务的记录，也是后续维权的依据。对于保外维修，它也是您的付款凭证。
三、 费用说明
1. 保修期内:
属于保修范围内的故障，免除人工费和配件费。
可能需要根据实际情况支付上门运输费（具体以国家“三包”规定和品牌政策为准）。
2. 保修期外:
维修费用通常包括:检查费、配件费、人工费。
所有费用应公开透明，明码标价。在维修前，您有权知晓全部费用。
四、 服务承诺与质量保证
1. 资质保障: 所有服务工程师均经过专业培训和技术认证。
2. 原厂配件: 保证使用原装或符合标准的正规配件。
3. 维修保修: 对于维修服务（包括更换的配件），提供自维修完成之日起不少于30天或更长时间（如90天）的保修期。在此期间，若同一故障再次发生，将提供免费返修服务。
五、 重要提醒与防欺诈指南
警惕非容声渠道: 请勿轻信小区传单、搜索引擎非认证结果、冒充容声的电话等。这些“李鬼”维修点常常收费混乱、使用劣质配件。
核实身份: 工程师上门时，请务必核对其工装、工牌，并可致电容声热线验证其身份。
拒绝先付款后维修: 容声服务流程通常是“检测-报价-用户确认-维修-付款”。对于要求提前支付大额定金的行为要保持警惕。
索要正规凭证: 没有容声盖章或签字的收据/工单，服务将无法得到保障。
总结:
选择容声维修服务，是确保您的电器获得专业、安全、长效维修的最佳途径。我们致力于以透明、高效、诚信的服务，解决您的问题，守护您的权益。
如果您对以上政策有任何疑问，欢迎随时通过容声渠道联系我们。
[您的品牌名称] 客户服务中心
[日期]
容声修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
容声电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国容声报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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