帝沛集成灶-热水器售后通服务热线中心
帝沛服务咨询4009-633-655
帝沛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的帝沛维修服务限制说明。这类说明通常旨在明确服务范围、责任划分和客户须知，以避免后续纠纷。
帝沛维修服务通用限制与说明
尊敬的客户，为确保您能顺利、高效地享受我们的帝沛维修服务，请在申请服务前仔细阅读以下说明。这些条款旨在明确双方的权利与义务。
一、 保修范围与限制
1. 有效保修期:服务仅在产品帝沛保修期内有效。请出示有效的购机发票、电子保修卡或序列号以核实。
2. 保修范围界定:
包含:通常仅涵盖因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障（即“质量问题”）。
不包含（即“非保修范围”）:
人为损坏:包括但不限于意外跌落、挤压、进液（进水、饮料等）、异物侵入、私自改装或拆卸。
消耗品自然损耗:如电池的正常容量衰减、遥控器按键磨损、滤网寿命到期等。
非正常使用:未按产品说明书要求进行操作、使用非原装配件或电源、在不符合要求的环境（如过高/过低温度、潮湿、多尘）下使用。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
外观磨损:正常使用造成的划痕、变色、老化等。
二、 服务申请与受理限制
1. 服务渠道:必须通过帝沛指定的渠道（如帝沛网站、帝沛客服电话、帝沛APP或授权服务中心）申请服务。非帝沛渠道联系的维修，本公司不承担任何责任。
2. 信息准确性:客户需提供准确的产品型号、序列号（SN码）和故障现象描述。信息错误或不完整可能导致服务延迟或无法受理。
3. 地域限制:部分服务（如上门维修）可能仅限于特定城市或区域。偏远地区可能需要送至指定服务中心或采用邮寄方式。
4. 服务产品范围:通常仅限于本品牌在中国大陆地区正式销售的产品（即“行货”）。水货、山寨品、拼装机等不予提供帝沛服务。
三、 维修过程与责任限制
1. 数据安全:
重要提示:对于任何具有存储功能的电器（如智能电视、智能冰箱、带硬盘的监控设备等），维修过程中可能存在数据丢失的风险。
客户责任:送修前，客户必须自行备份并清除所有个人数据、文件、账户和密码。维修方对任何形式的数据丢失、泄露或损坏不承担任何责任。
2. 检测与报价:
服务中心收到产品后，将进行专业检测以确定故障原因和维修方案。
对于保外维修，服务中心会提供维修报价，经客户书面或电话确认并同意费用后，才会开始维修。未经同意的维修，客户有权拒付费用。
3. 旧件处理:为保证服务质量和安全，在维修过程中更换下来的故障零部件，其所有权归本公司所有，通常不返还给客户。
4. 维修时效:维修时间取决于故障复杂程度和配件库存情况。服务中心会提供预估时间，但不保证绝对准时，对于因配件缺货、运输延迟等不可控因素造成的延期不承担责任。
四、 费用与支付
1. 保修期内:在确认属于保修范围的前提下，免收维修人工费和配件费。但可能产生非保修范围内的附加费用，如:
上门服务费（若产品不符合上门免费条件）。
远程地区的运输费。
清洁、安装、调试等非故障修复类服务费。
2. 保修期外:所有费用（检测费、人工费、配件费）均由客户承担。
3. 支付方式:请在维修完成后，在服务中心通过现金、刷卡、移动支付等指定方式结清费用。
五、 其他重要声明
1. 隐私保护:我们尊重客户隐私，但为完成维修服务，需要收集必要的个人信息。我们会依法保护这些信息，仅用于服务目的。
2. 责任上限:在任何情况下，本公司因维修服务所承担的赔偿责任，不应超过当次维修服务的费用总额。
3. 条款修改权:本公司保留随时修改本服务说明的权利，修改后的条款将在帝沛渠道公布后生效。
温馨提示:
在送修前，建议您先尝试通过产品说明书中的“故障排查”章节或帝沛在线客服进行自助排查，有时简单的问题可以自行解决。
感谢您选择我们的帝沛服务！我们希望以专业和诚信为您解决问题。
帝沛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝沛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝沛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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