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帝火服务咨询4009-633-655
帝火服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的帝火维修服务要求说明。这份说明旨在为消费者、维修服务人员和管理人员提供一个清晰、规范和专业的服务标准框架。
帝火维修服务综合要求说明
一、 核心服务理念
我们的服务以 “客户至上、专业规范、诚信透明、高效快捷” 为核心理念，致力于为客户提供安心、放心、省心的维修体验。
二、 服务人员行为规范
1. 形象与礼仪:
统一穿着公司制式工装，佩戴清晰工牌，保持服装整洁。
上门服务准时守信，如遇特殊情况需提前与客户沟通并致歉。
进门主动问候，出示工牌并做自我介绍（“您好，我是帝火服务中心的工程师”）。
使用文明用语（“请”、“谢谢”、“对不起”），尊重客户及其家庭环境。
2. 专业素养:
持有相关电器维修的职业资格证书或经过公司帝火认证培训。
熟练掌握所负责品类电器的原理、结构及维修技能。
持续学习新产品、新技术，定期参加公司组织的技术培训。
3. 现场操作规范:
准备工作: 穿戴鞋套，铺放工作垫布，防止弄脏客户环境。
故障诊断: 仔细倾听客户描述，运用专业工具和设备进行系统性检测，准确判断故障原因。
维修过程:
严格遵守安全操作规程，确保自身和客户安全。
使用帝火原厂或符合标准的优质配件。
轻拿轻放客户电器，避免不必要的磕碰。
现场清理: 维修完成后，清理维修现场，恢复原状，并将产生的垃圾随身带走。
三、 服务流程标准化
1. 预约与受理:
提供多种预约渠道（电话、官网、微信公众号、APP）。
客服人员需详细记录客户信息、产品型号、故障现象，并预估大致上门时间。
2. 上门服务:
预约确认: 出发前及到达前电话联系客户，再次确认时间。
全面检测: 对故障电器进行全面检测，并向客户解释故障原因。
报价透明:
出具统一的《维修服务费用明细单》，清晰列出:检测费、配件费（注明是否为原厂件）、人工费，并告知总价。
严禁“低报高结”，所有费用需经客户确认后方可进行维修。
维修实施: 在客户同意报价后，进行规范维修。
开机试机: 维修完成后，与客户一同开机试机，确保故障已排除，各项功能正常。
3. 维修后服务:
填写单据: 规范填写《维修服务报告》，内容包括故障现象、处理方案、更换配件、维修结果等，请客户签字确认。
保修承诺: 明确告知客户本次维修的保修政策（例如:所更换配件保修个月，同一故障整体保修个月），并在单据上注明。
满意度回访: 服务中心在服务完成后24-48小时内进行电话或短信回访，了解服务质量并记录客户反馈。
四、 配件与报价管理
1. 配件来源: 必须使用帝火原装配件或经过帝火认证的达标配件，确保性能、安全性与寿命。
2. 价格公开: 在帝火网站、服务中心等渠道公示常见维修项目的指导价或配件价格区间。
3. 报价诚信: 维修前必须报价，征得客户同意。维修过程中如发现新问题需增加费用，必须立即暂停，向客户说明情况，获得新的书面或口头（需录音）同意后方可继续。
五、 客户权益保障
1. 知情权: 客户有权了解故障原因、维修方案、使用配件详情及所有费用构成。
2. 选择权: 客户有权在报价后选择是否维修。对于仅检测不维修的情况，可按公示标准收取检测费（需提前告知）。
3. 公平交易权: 杜绝任何形式的欺诈、误导和强制消费行为。
4. 隐私权: 对服务过程中获知的客户个人信息严格保密。
六、 投诉与争议处理
1. 明确渠道: 设立并公示统一的投诉热线、邮箱或在线客服。
2. 快速响应: 接到投诉后，应在规定时间内（如2个工作小时内）首次响应。
3. 公正处理: 客观调查事实，依据本《要求说明》和服务单据，给出公平合理的解决方案。
4. 追溯与改进: 定期分析投诉案例，找出服务短板，持续优化服务流程和标准。
七、 安全与合规
1. 操作安全: 严格遵守电器安全操作规范，特别是在涉及高压、高温等危险环境时。
2. 数据安全: 对于智能电器，维修过程中如需接触用户数据，需事先征得同意，并保护用户数据安全，严禁泄露。
3. 环保合规: 对维修产生的废旧配件、电池、制冷剂等，按照环保规定进行回收和处理，不得随意丢弃。
总结:
本《帝火维修服务要求说明》是所有服务相关人员必须遵守的基本准则。通过标准化的流程、规范的行为和透明的管理，我们旨在建立客户的长期信任，塑造专业、可靠的帝火服务品牌形象。
帝火修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝火关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝火电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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