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尔萨帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的尔萨帝保修凭证说明，涵盖了其核心要素、使用方法、注意事项以及消费者权益解读。这份说明旨在帮助您全面理解保修凭证，从而在需要时能顺利享受应有的售后服务。
尔萨帝保修凭证综合说明
一、 什么是尔萨帝保修凭证？
尔萨帝保修凭证（通常称为“保修卡”或“质量保证书”）是制造商或销售商向消费者出具的，承诺在特定条件下对产品提供免费或有偿维修、更换乃至退货服务的书面证明。它是您享受“三包”服务（包修、包换、包退）和厂商额外保修服务的主要依据。
二、 保修凭证的核心要素（必看内容）
有效的尔萨帝保修凭证通常包含以下关键信息，请务必在购买后仔细核对:
1. 产品信息:产品名称、型号、序列号/产品编号。（务必确保与您购买的产品完全一致）
2. 购买信息:购买日期、经销商名称、盖章或发票号码。（购买日期是计算保修期的起点）
3. 保修期限:明确标注整机保修期和主要部件（如压缩机、主板、屏幕等）的保修期。例如:“整机保修一年，主要部件保修三年”。
4. 保修范围:详细说明哪些故障在保修范围内（通常指因材料或工艺缺陷导致的性能故障）。同时也会明确不属保修范围的情况。
5. 服务提供商:指定负责保修服务的机构，可能是品牌尔萨帝售后服务中心、指定维修点或销售商。
6. 消费者信息:购买者姓名、联系电话、安装地址等。（部分需要注册的保修卡需填写）
7. 制造商信息:品牌商名称、联系方式（客服热线、官网）。
8. 保修条款和条件:详细的法律条文，规定了双方的权利和义务。
三、 保修凭证的使用流程
1. 妥善保管:
将保修卡、原始购买发票或收据放在一起，妥善保存。
电子保修卡:部分品牌支持在线注册电子保修卡，注册后务必保存好确认邮件或截图。
2. 产品出现故障时:
第一步:初步排查。参考用户手册，排除因操作不当或电源等外部原因造成的“假性故障”。
第二步:联系尔萨帝售后。通过保修卡上提供的尔萨帝客服电话、官网、尔萨帝App或微信公众号预约报修。切勿自行拆卸或寻找非尔萨帝维修点，否则可能导致保修失效。
第三步:提供凭证。服务人员上门或您送修时，需出示:
原始保修卡
有效的购买发票或收据（证明购买日期）
产品本身（确保序列号清晰可辨）
3. 服务执行:
尔萨帝售后人员会检测故障，判断是否属于保修范围。
若在保修期内且属保修范围，将提供免费维修或根据“三包”规定进行换货/退货。
服务完成后，确保在维修单上签字确认，并保留副本。
四、 重要注意事项与免责条款（保修失效的常见情况）
保修并非“万能”，以下情况通常不属保修范围，可能需要自费维修:
无法提供有效购买凭证:无发票、收据，或保修卡未填写、未盖章。
保修期已过。
人为损坏:包括但不限于:意外跌落、进水、撞击、异物进入、动物咬噬等。
未按说明书操作:使用不当、安装不当、非正常电压等造成的损坏。
私自拆卸、改装或由非尔萨帝授权人员维修。（这是最常见的导致保修失效的原因）
消耗品的自然损耗:如电池、遥控器电池、灯珠、滤网等（除非另有说明）。
不可抗力:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
外观损伤:正常使用下的划痕、磨损，或不影响性能的外观瑕疵。
五、 消费者权益延伸解读
1. “三包”政策是底线:中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）是法律强制要求，厂商自行承诺的保修条款不能低于此标准。例如，产品在7天内出现性能故障可退货，15天内可换货。
2. 发票是关键:当保修卡遗失时，原始购买发票是证明购买日期和地点的唯一有效法律凭证。电子发票与纸质发票具有同等效力。
3. 保修期计算:保修期从开具发票之日起计算。如果产品经维修更换，更换后的部件或产品，其保修期应重新计算。
4. 区分“包修”与“保修”:
包修:指在包修期内，维修服务及零件费用全免，是厂商或销售商必须承担的法定责任。
保修:含义更广，可能包括免费保修，也可能指保修期内只免工时费但零件费自理，需仔细阅读条款。
5. 保留证据:所有与客服的沟通记录、维修单据、照片视频等证据都应保留，以备发生纠纷时使用。
总结建议:
购买时:立即检查保修卡内容是否完整、清晰，并当场索要发票。
购买后:尽快完成产品注册（如果需要），并将所有凭证集中收纳。
故障时:第一选择永远是联系尔萨帝售后，避免因小失大。
希望这份综合说明能帮助您更好地维护自己的合法权益。祝您使用愉快！
尔萨帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于尔萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
尔萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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