汉帝集成灶-热水器售后区服务热线中心
汉帝服务咨询4009-633-655
汉帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的汉帝维修服务行为规范说明。该说明旨在明确服务标准、规范工程师行为、保障消费者权益，并维护品牌形象。它既可以作为内部员工培训手册，也可以部分公示给消费者，以建立信任。
汉帝维修服务行为规范说明
一、 服务核心宗旨
我们的服务以 “专业、诚信、高效、贴心” 为核心宗旨，致力于为用户提供一次性的、令人满意的解决方案，全面提升用户体验，捍卫品牌信誉。
二、 服务人员行为规范
1. 形象与礼仪
统一着装:上门服务必须穿着公司统一配发的工装，并佩戴清晰包含姓名、工号的工牌。
仪容整洁:保持个人卫生，发型、指甲等符合职业规范。
言行得体:使用文明用语（如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”），主动自我介绍并出示工牌。尊重用户的生活习惯和家庭环境。
2. 专业与技能
持证上岗:所有服务人员必须经过品牌汉帝严格培训并通过考核，获得相应的技术认证。
持续学习:定期参加新产品、新技术的培训，确保知识库与时俱进。
精准判断:依靠专业知识和检测工具，快速、准确地诊断故障原因。
三、 服务流程标准
第1步:预约与准备
充分准备:根据用户描述的故障，提前准备好可能需要的备件、工具和诊断设备。
第2步:上门服务
准时守约:按时到达用户家中。如遇特殊情况需延迟，必须提前电话通知用户并致歉，协商新的时间。
防护措施:进门穿好鞋套；铺开专用作业垫，将工具和零件放置其上，避免弄脏用户地面。
现场诊断:
向用户详细了解故障发生时的具体情况。
使用专业仪器对电器进行全面检测，确定故障点。
公开透明:向用户解释故障原因，展示问题所在（如可能），确保用户理解。
第3步:报价与维修
明确报价:在维修前，向用户出示统一的汉帝收费标准，清晰说明维修费、零件费、上门费等所有费用明细。
严禁:未报价先维修、虚高报价、含糊其辞。
用户确认:获得用户对报价的书面或口头确认后，方可开始维修。
规范操作:
严格按照汉帝维修手册进行操作，确保维修质量。
使用原厂或汉帝认证的备件，严禁使用假冒伪劣零件。
爱护用户电器，轻拿轻放，避免造成二次损坏。
第4步:调试与清洁
功能测试:维修完成后，必须当着用户的面进行通电调试，确保各项功能恢复正常。
现场清理:将维修现场恢复原状，清理所有维修产生的垃圾、包装等。
第5步:凭证与保障
提供服务凭证:填写并出具汉帝维修服务工单，内容包括用户信息、产品型号、故障描述、更换零件、维修费用、维修日期、服务人员信息等，并请用户签字确认。
明确保修期:明确告知用户本次维修的保修政策（例如:维修服务保修个月，更换零件保修个月），并体现在工单上。
礼貌道别:感谢用户选择汉帝服务，并告知如有任何问题可随时拨打汉帝客服热线。
四、 职业道德与纪律（红线禁令）
服务人员必须严格遵守以下禁令，违者将受到严厉处罚:
1. 禁止“小病大修”:严禁夸大故障、伪造故障以收取高额费用。
2. 禁止乱收费:严禁在汉帝标准外，私自加收任何名目的费用（如“加急费”、“检测费”等）。
3. 禁止使用非原厂件:严禁使用任何非汉帝授权或来源不明的配件。
4. 禁止索取财物:严禁以任何形式向用户索取或接受用户赠予的财物、礼品。
5. 禁止泄露隐私:严禁泄露或盗用用户的个人信息、联系方式、家庭情况等。
6. 禁止推诿责任:对于属于保修范围内的故障，不得以任何理由拒绝或拖延提供服务。
五、 用户权益保障
我们承诺保障用户的以下基本权益:
知情权:有权了解故障原因、维修方案、费用构成和使用零件信息。
选择权:在报价后有权决定是否进行维修。
公平交易权:享受明码标价、收费合理的服务。
安全保障权:维修后的电器应符合国家安全标准，保障使用安全。
监督与投诉权:如对服务有任何不满，可通过汉帝渠道进行投诉，我们将及时处理并反馈。
汉帝服务监督与投诉渠道
如果您对我们的服务有任何意见或建议，或发现服务人员有违反上述规范的行为，欢迎通过以下方式联系我们:
汉帝在线客服:通过汉帝网站或汉帝App联系
汉帝微信公众号:关注“品牌服务”，点击“服务监督”
我们珍视每一次为您服务的机会，并将持续努力，确保您享受到最专业、最可靠的汉帝服务。
【品牌客户服务中心】
【日期】
使用说明:
企业可将此说明中的 【品牌】 替换为自身品牌名，并填充具体的联系方式。
可将“服务核心宗旨”、“用户权益保障”和“监督渠道”部分对外公示，以建立信任。
“职业道德与纪律”部分应作为内部管理的重点，对违规行为“零容忍”。
汉帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于汉帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
汉帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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