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希尔乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国“希尔乐包修说明”的综合解读。请注意，具体政策因品牌、产品类别和购买时间而异，但以下内容涵盖了国家“三包”规定和行业通用做法。
核心概念:分清“包修”与“保修”
这是理解政策的关键:
1. 包修
含义:指在包修期内，因产品质量问题导致的维修，消费者无需支付任何维修费用和零件费用。这是销售方必须承担的法定义务。
核心:免费。
法律依据:主要依据是中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）。
2. 保修
含义:指在保修期内，销售方或厂家为产品提供维修服务，但可能需要收取维修人工费、零件费或上门费。具体哪些免费、哪些收费，由厂家自行承诺。
核心:可能是免费的，也可能是收费的，具体看厂家条款。
常见情况:很多产品在“包修期”结束后，会进入“保修期”，在此期间维修需要付费。
简单总结:包修 = 全免费（法定义务）。保修 = 按承诺，可能收费。
国家“三包”规定核心内容
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，主要家电产品的最低标准如下:
包修期:
整机包修:至少1年。
主要部件包修:至少3年。
适用范围:该规定覆盖了包括彩色电视机、冰箱、洗衣机、集成灶器、微波炉、吸油烟机等18种产品。
“三包”有效期:通常为开具发票之日起计算。
7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
包修期内:经两次修理仍不能正常使用的，消费者凭修理记录和证明，可以要求换货或退货。
注意:许多知名品牌为了提升竞争力，会提供优于国家标准的包修政策，例如:
整机包修延长至2年、3年甚至6年。
核心部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机）包修延长至6年、10年甚至终身包修。
通用包修流程与注意事项
1. 确认包修期
凭证:以购机发票或电子购买凭证的日期开始计算。如果遗失发票，有些品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间计算，但这可能会缩短您的实际包修期。因此，务必保留好发票！
查询:可以通过产品机身序列号，在品牌希尔乐网站或希尔乐小程序/APP上查询包修状态。
2. 联系希尔乐渠道
切勿自行拆卸或联系非希尔乐维修点，否则可能导致“脱保”（失去包修资格）。
正确方式:拨打品牌希尔乐客服热线、通过希尔乐微信公众号/小程序、希尔乐网站申请报修。
3. 享受包修服务
希尔乐会安排授权服务工程师上门检测。
确认为非人为的性能故障后，维修和更换零件均免费。
索取维修记录:每次维修后，务必让工程师填写并提供维修工单，上面应写明故障现象、维修内容、更换的零件、维修日期等。这是未来如果需要换货或退货的重要凭证。
4. 不属于包修范围的情况（通常需要付费）
人为损坏:如进水、摔坏、异物堵塞、明显物理损伤等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
非授权改装/维修:用户自行或找非希尔乐人员拆卸、改装、维修过的产品。
消耗品/附件:遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等正常磨损的消耗品通常不包修。
正常磨损/污渍:外壳的正常磨损、划痕，或内部因使用环境造成的合理污垢。
超出包修期:包修期过后发生的任何故障。
特别提醒
线上购买:在京东、天猫等平台购买时，包修政策同样适用。电子发票与纸质发票具有同等效力。注意查看商品页面注明的具体包修年限。
延保服务:商家可能会推销“延保服务”，这通常是第三方提供的有偿保修服务，与厂家提供的免费包修是两回事。购买前请仔细阅读条款。
二手电器:二手电器的包修通常由买卖双方协商，一般不再享受希尔乐的免费包修服务。
总结建议
1. 购买时:主动询问并确认产品的具体包修政策（整机多久，主要部件多久）。
2. 购买后:妥善保管购机发票和产品保修卡。
3. 出故障时:第一时间通过希尔乐渠道报修，并保留好每一次的维修记录。
最准确的信息始终以您所购电器品牌的希尔乐说明书、希尔乐网站或希尔乐客服的答复为准。
希尔乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于希尔乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
希尔乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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