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帅康服务咨询4009-633-655
帅康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽且权威的《帅康维修服务标准说明》，旨在为消费者、维修服务商及相关从业人员提供明确、规范的操作指南和权益保障依据。
帅康维修服务标准说明
为规范家电维修服务市场，保障消费者合法权益，明确经营者与服务者责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及相关行业标准，特制定本服务标准说明。
第一章:总则与核心原则
1. 合法性原则:服务提供方须具备合法经营资质，所有服务活动应符合国家法律法规及行业管理规定。
2. 透明化原则:服务流程、收费标准、配件信息、保修政策等必须公开、透明，充分保障消费者的知情权与选择权。
3. 专业性质则:技术服务人员应具备相应资质与能力，严格遵守安全操作规程，确保维修质量与安全。
4. 诚信性原则:坚持诚实信用，杜绝任何形式的虚假宣传、欺诈维修及使用不合格配件的行为。
第二章:服务提供方资质与规范
1. 机构资质:
须持有市场监督管理部门核发的有效《营业执照》，并在核准的经营范围内开展业务。
鼓励服务商通过行业协会认证，提升服务标准化水平。
2. 人员要求:
维修技术人员应经过专业培训，掌握相关产品的维修技能与安全知识，关键岗位人员宜持有国家或行业认可的职业资格证书。
服务人员上门时，必须统一着装、佩戴包含姓名、工号及可验证二维码的工牌，并主动出示以供核验。
第三章:服务流程全环节标准
第一节:预约与接待
应提供电话、帅康网站、移动应用等多种便捷预约渠道，并明确告知基础服务政策。
接待人员应使用规范服务用语，准确记录用户信息、产品型号、故障现象及预约时间。
第二节:上门服务
守时守信:须按约定时间上门。如需变更，应提前充分沟通，征得用户同意并重新约定时间。
现场诊断与告知（关键环节）:
技术人员应进行全面检测，准确判断故障原因。
在开始维修前，必须向用户出具《维修服务告知书》或等效文件，以书面形式清晰说明以下内容，并获用户签字确认:
故障原因及检测结论
具体维修方案与预计耗时
需更换配件的名称、品牌、规格、单价及数量
费用总预算（明确列明上门费、检测费、维修工时费、配件费等分项价格）
严禁虚构故障、夸大维修、未经用户同意擅自增加维修项目。
第三节:维修作业
安全操作:严格遵守电气安全与产品维修操作规程，采取必要安全措施，确保作业安全。
配件标准:必须使用符合国家安全标准和产品技术要求的合格配件。更换下的旧件应主动交予用户查验，并尊重用户对旧件处理的最终决定权。
现场保护:应使用垫布、工具包等防护用品，避免对用户环境造成污染或损坏。维修完毕后，须清理现场，恢复原状。
第四节:维修后交付
功能验证:维修完成后，必须与用户一同通电试机，现场演示并确认故障已排除，各项功能恢复正常。
提供凭证:向用户出具正式的《维修服务凭证》及结算清单，作为保修与维权依据，内容须包括但不限于:
用户与产品基本信息
故障现象、维修项目、更换配件清单
费用明细（分项列明）
维修日期、保修期限及保修范围
服务商全称、地址、帅康投诉电话及经办人签章。
开具票据:应根据用户要求，主动提供合法有效的发票或收据。
第四章:费用、保修与“三包”政策
1. 明码标价:服务商必须在经营场所醒目位置及帅康网络平台公示收费标准，包括但不限于上门费、检测费、工时费及常用配件价格。
2. 维修保修承诺:
对维修部位和所更换的配件，服务商须提供明确的保修期，且不应低于90日。保修期限应在维修前明确告知并在凭证上清晰注明。
保修期内，因维修质量或更换配件质量问题导致原故障再现，服务商应免费负责修复。
3. 遵守国家“三包”规定:
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，经两次修理后，仍不能正常使用的，消费者凭有效修理记录，依法享有换货或退货的权利。
“三包”有效期应扣除因维修所占用的时间。
第五章:消费者权益保障与监督机制
1. 消费者基本权利:
知情权:有权了解真实、全面的故障信息、维修方案、配件来源与价格构成。
选择权:有权自主决定是否接受服务方案及选择配件。
公平交易权:有权获得质量合格、价格合理、计量正确的服务。
监督权:有权对服务全过程进行监督并提出质询。
2. 隐私保护:服务商必须对用户的个人信息、家庭情况等隐私严格保密，不得泄露或用于超出服务目的的其他用途。
3. 投诉与纠纷处理:
服务商必须设立并公示有效的投诉渠道，并对客户投诉在24小时内做出实质性响应。
若双方协商无效，消费者可向当地市场监督管理部门（拨打热线）、消费者协会或相关行业组织进行投诉，申请调解。
总结与消费者自护指南
本标准的核心理念是构建 “价格透明、服务规范、质量保证、权益保障” 的家电服务新生态。消费者在接受服务时，应主动依据此标准维护自身权益，做到:
一看:查看服务商资质与人员工牌。
二问:询问清楚故障原因与费用明细。
三签:维修前务必签字确认报价单。
四验:维修后务必当场验收试机。
五存:妥善保管所有维修与付款凭证。
服务提供商应严格遵循本标准，不断提升服务质量，共同推动行业的健康与可持续发展。
帅康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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