新飞集成灶-热水器售后客户服务热线查询
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新飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽、结构清晰的新飞维修服务政策说明。该说明旨在以专业、透明的方式，全面阐述新飞服务的范围、流程、权责和保障。
新飞维修服务综合政策说明
致尊贵的客户:
感谢您选用我们的产品。为保障您的合法权益，确保您能获得专业、规范、安全的售后服务，请仔细阅读以下综合服务政策。本政策明确了在保修期内外的服务内容、流程及双方权责。
一、 核心原则与新飞渠道
1. 核心原则:我们承诺提供原厂配件、专业技师、标准收费、透明服务。
2. 新飞服务渠道:
品牌授权服务中心/服务站:经制造商严格认证，提供维修、检测服务。
新飞客服热线与在线服务:通过官网、新飞APP、微信公众号等公布的渠道进行咨询、预约与投诉。
厂家直营服务中心:由制造商直接运营管理。
二、 产品保修政策
1. 保修凭证与期限:
保修期以购机发票日期为起始日。若无法提供发票，则依据产品出厂日期顺延计算（通常为15-90天，具体以品牌规定为准）。
请妥善保管原始购机发票和产品保修卡，作为保修资格的核心凭证。
2. 保修范围:
在保修期内，因产品设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，我们将提供免费维修，包括:
免收人工费。
免收零部件费。
3. 非保修范围（免责情形）:
人为损坏:包括但不限于意外跌落、挤压、撞击、进液（水、饮料等）、异物侵入、非正常电压下使用等。
消耗品自然损耗:如滤网、电池、灯管、喷头等随附耗材的正常磨损与老化。
非新飞改装/维修:任何未经我方授权的拆卸、改装或维修，将导致整机保修资格失效。
不可抗力:如地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害或意外事件造成的损坏。
非正常使用环境:在超出产品规定（如温度、湿度、粉尘）的环境下使用导致的故障。
外观件与辅助件:正常使用造成的外观划痕、变色，以及无关产品主要功能的装饰件损坏。
软件问题:非硬件故障导致的系统软件问题，通常通过升级、重置解决。
三、 标准服务流程
1. 服务申请:
通过新飞渠道（电话、网站、APP）预约报修。
准备信息:产品型号、序列号（S/N码）、详细故障现象、购机凭证。
2. 诊断与报价:
保修期内:工程师检测后，确认为保修范围内故障，将直接进行免费维修。
保修期外:工程师提供书面或电子版 《维修费用预估单》 ，明细包括检测费、人工费、零件费。在获得您的明确同意后，方可进行后续维修。
3. 维修执行:
维修所使用的零部件均为原厂备件，确保性能与安全。
维修过程中若发现新增问题或需变更方案，将再次与您沟通确认。
4. 完工与验收:
维修后，工程师将进行基本测试，确保故障消除。
请您现场验收，确认机器运行正常。
您将获得 《维修服务报告》 ，其中明确记录维修内容、更换零件、维修保修期等信息，请务必妥善保管。
四、 收费标准（保修期外适用）
1. 检测费:
若您接受维修方案，则免收检测费。
若您拒绝维修，需支付基础检测服务费（具体金额按各品牌公示标准执行）。
2. 维修费:
按新飞统一收费标准收取，包括人工费和零件费。收费标准可在官网或服务中心查询，做到价格透明。
3. 旧件处理:
保修期内更换的故障件，所有权归厂家所有。
保修期外更换的零件，若您支付了零件费用，旧件归属可协商处理。
五、 维修后的保修承诺
对于维修服务（无论保修期内外），所更换的零部件享受自维修完成之日起不少于90天的保修期（部分核心部件保修期更长，以维修单注明为准）。
在此期间，若同一故障再次发生，将提供免费复查与维修。
六、 客户责任与建议
1. 信息真实:请提供准确的联系方式和产品信息。
2. 数据备份:送修前，请对智能电器（如家电、电脑、智能电视）中的个人数据进行备份。制造商对维修过程中可能造成的数据丢失不承担责任。
3. 核对身份:服务人员上门时，请核实其工装、工牌及预约信息，防范“李鬼”维修。
4. 保留单据:妥善保管所有服务相关凭证，包括发票、维修记录单等。
七、 免责声明
对于因不可抗力、用户不当使用、非原装配件或未经授权的维修所导致的任何间接损失或衍生损害，本公司不承担法律责任。
八、 联系我们
如对本政策有任何疑问，或需要投诉与建议，敬请通过以下唯一新飞渠道联系我们:
新飞微信公众号:[请填写新飞微信公众号名称]
最终解释权:本政策为通用性说明，最终解释权归[品牌名称]所有。具体产品的特殊保修条款，请以随产品附带的 《用户手册》与《保修证书》 为准。
新飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国新飞报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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