元升集成灶-热水器售后服务响应电话号码
元升服务咨询4009-633-655
元升服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的元升维修服务政策说明。这份说明旨在清晰、全面地阐述从用户报修到服务完成的全过程，以及各方的权利与义务。
元升维修服务综合政策说明
为保障您的权益，确保您能享受到专业、规范、透明的维修服务，请仔细阅读以下服务政策。
一、 服务范围与保修政策
1. 产品保修期:
所有电器产品均享有自购买发票日期起计算的法定保修期（通常为一年，部分核心部件可能更长，具体以国家“三包”规定及产品说明书为准）。
请妥善保管原始购买发票或有效购买凭证，作为保修期内的保修依据。
2. 保修服务内容:
在保修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，您将享受免费维修服务（包括零件费和人工费）。
服务形式可能包括:上门维修、寄送维修或送至指定服务中心维修，具体方式以元升公告或服务人员告知为准。
3. 非保修情况（需付费维修）:
超过保修期限的产品。
无法提供有效购买凭证，或凭证记载信息与产品不符、被涂改的。
非正常使用、误操作、意外事件（如进水、摔落、电压不稳）、自然灾害等导致的损坏。
未经元升授权的拆卸、改装、维修。
消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡、电池等）。
仅因产品外观有污渍、划痕，但不影响其基本使用功能的。
二、 服务流程
1. 服务预约:
元升渠道: 请务必通过产品官网、元升客服热线、元升微信公众号/小程序或元升授权的电商平台旗舰店进行预约。谨防非元升维修商。
信息提供: 预约时请准确提供产品型号、序列号（SN码）、购买日期、故障现象及您的联系信息和地址。
2. 服务实施:
身份核实: 服务工程师上门时，会穿着统一工服、佩戴工牌，您可通过扫描工牌二维码核实其身份。
故障诊断: 工程师将对产品进行专业检测，并向您说明故障原因。
报价确认:
对于保修期内且符合保修政策的维修，工程师会直接进行免费维修。
对于付费维修，工程师会在维修前提供详细的费用清单（包括检查费、零件费、人工费），待您确认并同意后，方可开始维修。
维修操作: 维修过程将使用原厂或符合标准的零配件，并遵循规范的操作流程。
3. 服务完成:
测试验收: 维修完成后，工程师将邀请您共同测试产品，确保故障已排除。
服务凭证: 工程师将提供元升维修服务工单，详细记录维修项目、更换零件、费用明细等信息。对于付费服务，将提供正规发票。请务必妥善保管此凭证，作为后续保修的依据。
三、 费用与支付
1. 费用构成: 付费维修费用通常包括:
上门服务费/检查费: 工程师前往您指定地点所产生的费用。
零件费: 更换零配件的费用。
维修人工费: 提供维修技术服务产生的费用。
2. 收费标准: 所有收费标准均在公司官网或服务中心进行公示，做到价格透明。
3. 支付方式: 支持现金、银行卡、移动支付等多种方式，支付后请及时索要发票。
四、 维修后的保修政策
1. 保修期限: 对于所有付费维修（包括更换的零件），自维修完成之日起，享有不少于90天的保修期。具体期限以维修工单上的注明为准。
2. 保修范围: 此保修仅针对本次维修和更换的零部件及其所引起的同一故障。
3. 保修凭证: 需出示本次维修的元升维修工单。
五、 责任与免责
1. 用户责任:
提供安全、无障碍的维修环境。
提前告知工程师任何可能影响维修安全的情况（如宠物、儿童等）。
对维修前已存在的产品外观损坏进行确认。
2. 服务方责任:
提供专业、高效的维修服务。
保持现场环境整洁，维修后清理工作现场。
对维修过程中知悉的用户信息保密。
3. 免责声明:
对于因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）或用户未按产品说明书要求使用、保管导致的损坏，服务方不承担责任。
维修前已存在的非关联性故障，不在本次维修保修范围内。
六、 隐私政策
我们承诺保护您的个人信息。在服务过程中收集的姓名、地址、电话等信息，仅用于提供维修服务及必要的客户回访，未经您许可，不会向任何第三方泄露。
七、 联系我们
如果您对服务政策有任何疑问、建议或投诉，欢迎通过以下方式联系我们:
重要提示: 本政策旨在为您提供清晰的指引，具体条款可能因产品品类或地区略有差异，最终解释权归本公司所有。感谢您选择我们的元升服务！
请务必通过元升渠道预约服务，以保障您的权益不受侵害。
元升修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于元升关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
元升电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国元升报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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