尚朋堂集成灶-热水器售后处理服务热线咨询
尚朋堂服务咨询4009-633-655
尚朋堂服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的尚朋堂维修服务标准说明。它旨在为消费者、维修服务商和制造商提供一个清晰、权威的参考框架。
尚朋堂维修服务综合标准说明
为保障消费者权益，规范电器维修服务市场，促进公平交易与诚信经营，特制定本综合服务标准。所有提供电器维修服务的机构与人员均应遵循本标准。
一、 核心原则
1. 诚信守法:服务必须真实、透明，严格遵守国家法律法规及“三包”规定。
2. 专业规范:技术人员需具备相应资质，操作符合安全与技术规范。
3. 客户至上:尊重消费者权益，提供便捷、高效、礼貌的服务。
二、 服务提供方资质标准
1. 机构资质:必须持有合法有效的《营业执照》，并在核准的经营范围内开展业务。
2. 人员资质:维修人员应经过专业培训，掌握安全知识与维修技能。鼓励持有国家认可的职业技能等级证书。
3. 信息公示:应在经营场所、尚朋堂网站或小程序等渠道，清晰公示服务项目、收费标准、投诉电话等核心信息。
三、 服务流程执行标准
1. 预约咨询
提供便捷预约渠道，准确记录用户需求、产品型号与故障现象。
预先告知可能产生的上门费、检查费等基础费用。
2. 上门服务
准时守约:按约定时间到达，如需变更须提前沟通并获得用户同意。
形象规范:穿着统一工装，佩戴工牌，主动出示证件。
现场诊断:
全面检测，准确判断故障。
事前告知:维修前，必须向用户清晰说明故障原因、维修方案、所需配件、详细费用（含零件费、人工费）及维修后保修期，并获得用户书面确认。
严禁虚构故障、夸大问题。
3. 维修操作
安全操作:严格遵守电气安全操作规程，确保人身与设备安全。
配件标准:优先使用原厂或符合国家安全标准的优质配件。展示旧件，明示新件信息与价格，杜绝使用假冒伪劣配件。
环境整洁:维修时使用垫布，完工后清理现场，恢复原状。
4. 完工交付
试机验证:维修后必须与用户一同开机验证，确保功能恢复正常。
提供凭证:开具包含以下内容的维修服务凭证（单据）:
用户信息、产品信息（型号、序列号）
故障现象、维修措施、更换配件清单
费用明细（分项列明）
维修日期与保修期限
服务方信息（盖章/签字）、服务人员签字
四、 价格与收费规范
1. 明码实价:所有服务项目及配件价格必须公开透明，事先告知。
2. 诚信计价:最终收费应与事前告知的预估费用基本一致，如有变更需再次征得用户同意。
3. 票据提供:应消费者要求，必须提供正规发票或收据。
五、 保修与“三包”责任
1. 维修保修:
对维修部位和更换的配件，提供明确的保修期（通常不低于30天，或按行业更高标准执行）。
保修期内，因维修质量或配件质量问题导致原故障再现，应免费返修。
2. 国家“三包”:
严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》。
在“三包”有效期内，商品经两次修理仍不能正常使用，消费者有权凭维修记录要求换货或退货。
维修占用的时间应从“三包”有效期内扣除。
六、 消费者权益与投诉处理
1. 权益保障:消费者享有知情权、选择权、公平交易权和隐私权。
2. 投诉渠道:服务商必须设立并公示有效的投诉渠道。
3. 纠纷处理:接到投诉应在24小时内响应。如协商不成，应积极配合市场监督管理局、消费者协会等机构的调解与调查。
七、 安全与环保要求
1. 安全第一:始终将用户和操作人员的人身安全置于首位。
2. 环保处置:对废旧配件、废旧电器、电池等有害废弃物，必须交由有资质的机构进行环保回收，不得随意丢弃。
总结:
本标准的最终目标是建立透明、可信、专业的电器维修服务环境。消费者可依据此标准维护自身权益，服务提供方应以此为准绳提升服务质量。当发生纠纷时，可拨打 热线寻求帮助。
尚朋堂修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于尚朋堂关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
尚朋堂电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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