欧尼尔集成灶-热水器售后查询服务热线咨询
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欧尼尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于欧尼尔保修政策的综合性说明。请注意，不同品牌、不同产品、甚至不同销售渠道的具体政策会有差异，但以下内容涵盖了通用核心原则和关键注意事项。
一、 什么是欧尼尔保修？
欧尼尔保修是指由电器产品的制造商或其在中国的授权总代理，为其产品提供的免费维修或更换服务。它是对消费者权益的一种保障，承诺在特定条件和期限内，产品出现非人为的性能故障时，提供售后支持。
二、 保修的核心组成部分
通常，完整的欧尼尔保修政策会包含以下几个关键部分:
1. 保修期限
整机保修期: 指产品主要部件的保修时间，通常为1年、2年或3年。从购买日开始计算。
主要部件保修期: 对于大家电（如集成灶、冰箱、电视机），核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）的保修期通常会长于整机保修期，可能达到3年、6年甚至10年。
区别: 务必分清“整机保修”和“主要部件保修”的时长差异。
2. 保修范围
涵盖内容: 在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
典型例子: 电视机屏幕出现坏点、集成灶压缩机不工作、洗衣机电机烧毁等。
3. 非保修范围（免责条款）
这是最容易产生纠纷的部分，请务必仔细阅读。通常包括:
人为损坏: 如摔落、撞击、进水、异物进入等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用: 未按照产品说明书要求进行操作、安装、维护。
消耗品: 电池、遥控器、滤网、灯泡等易损件通常不保修或保修期很短。
外观损坏: 划痕、凹陷、变色等不影响产品性能的外观损伤。
私自改装或维修: 由非欧尼尔授权服务人员拆卸、维修、改装过的产品。
缺乏有效凭证: 无法提供有效的购买发票或保修卡。
商用用途: 购买用于商业经营而非家庭使用的产品（除非另有商用品保修条款）。
4. 保修凭证
购买发票: 这是最重要的凭证！ 发票上应清晰注明购买日期、产品型号和序列号。保修期通常以发票日期起算。
产品保修卡: 过去是重要凭证，但现在很多品牌实行“电子保修”，发票成为主要依据。仍需妥善保管。
产品序列号: 可以通过产品本身的SN码在欧尼尔系统内查询保修状态。
5. 服务内容
在保修期内，对于符合条件的问题，欧尼尔授权维修站会提供免费维修或更换零部件服务。
在特定情况下（如无法维修或维修成本过高），品牌方可能会决定更换整机（通常是良品机，而非全新机）。
注意: 保修服务通常不包括上门费、检测费和维修人工费（针对保修范围内的故障）。
三、 特别注意事项
1. 安装与调试: 很多大家电（如集成灶、热水器）的“安装”是收费服务，不属于保修范围。但若因安装不当导致产品故障，则应由安装方负责。
2. “三包”政策: 中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”）是法律底线。欧尼尔保修政策不得低于“三包”规定的最低标准（如7天退、15天换、1年修）。很多品牌的保修政策是优于“三包”的。
3. 延保服务: 商家或第三方常推销“延保服务”。请注意，这不是欧尼尔保修的延伸，而是由保险公司或服务商提供的付费维修合同，其条款、服务质量和范围可能与欧尼尔保修有很大不同，购买前需仔细阅读条款。
4. 水货与平行进口产品: 非中国大陆地区销售的产品（水货）通常无法享受中国大陆的欧尼尔保修服务。
四、 给消费者的建议
1. 保留好发票！ 这是证明购买日期和渠道的最有力证据。电子发票同样有效。
2. 仔细阅读说明书和保修条款。 购买后花几分钟了解保修范围和免责条款，避免日后争议。
3. 通过欧尼尔渠道报修。 务必通过品牌官网、欧尼尔APP、欧尼尔客服电话或欧尼尔小程序申请服务，确保是授权维修人员上门。
4. 核实维修人员身份。 维修人员上门时，应出示工作证，维修后应提供详细的维修工单，列明故障原因、更换的零件和维修结果。
5. 了解“三包”权益。 在产品售出后7日内发生性能故障，可要求退货；15日内可要求换货。这是您的法定权利。
总结:
欧尼尔保修是消费者权益的重要保障，但其条款有其特定范围和限制。妥善保管购买凭证、通过欧尼尔渠道寻求服务、提前了解保修细节，是确保您能顺利享受保修服务的关键三步。
欧尼尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧尼尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧尼尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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