奥田集成灶-热水器售后响应服务热线咨询
奥田服务咨询4009-633-655
奥田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、专业且标准的奥田维修服务综合条款说明。该说明旨在明确服务双方的权利与义务，保障服务过程的透明和公正。
奥田维修服务条款说明书
前言
感谢您选择我们的维修服务。为确保您的权益，请在委托服务前仔细阅读本条款。当您将电器交予我们或确认接受服务时，即视为您已充分理解并同意接受本条款的全部内容。
一、 服务受理与故障检测
1. 故障申报:您需要尽可能详细、准确地描述电器的故障现象、历史维修情况（如有），并提供品牌、型号、机身编码及购买日期等信息。
2. 初步检查:工程师将对电器进行外观检查和基本功能测试，以初步判断故障。
3. 深度检测:如需开机箱等进行深入检测以确定故障原因和维修方案，我们必须事先获得您的明确授权。
4. 检测费用:
若您最终同意由我们进行维修，则此次检测费免除，其成本计入总维修费用中。
若您在知晓报价后决定不维修，则需支付相应的故障检测费/诊断费（具体金额以服务网点公示或事先告知为准）。
二、 维修报价与客户确认
1. 报价明细:我们提供的维修报价单将清晰列明:
故障原因分析
维修方案及具体工作内容
需要更换的零部件名称、型号及数量
零部件费用（区分保修期内/外）
人工服务费
预估总费用
2. 价格保证:报价单经您确认后，即为最终结算价格，无任何隐藏费用。我们承诺使用的零配件均为原厂件或符合国家质量标准的优质配件。
3. 确认授权:维修服务必须在您或其授权代理人书面（包括电子签名、短信/微信确认）签署报价单后方可开始。未经授权，我们不会进行任何产生费用的操作。
三、 维修实施与零配件
1. 专业维修:由经过专业认证的工程师，使用专用工具和标准工艺流程进行维修。
2. 旧件处理:更换下来的旧零配件将返还给您（法律法规或厂家政策要求回收的除外，如压缩机、显像管等）。
3. 维修周期:我们将告知您预计的维修时间。如因待料、故障复杂等原因导致延期，我们将主动与您沟通。
四、 保修政策
1. 保修原则:我们对维修服务本身和更换的新零件提供保修。
2. 保修期限:
维修服务:自维修完成并交付之日起 [例如:30天或90天] 内，对同一故障点提供免费保修。
更换零件:自维修完成并交付之日起 [例如:主要部件90天至一年，具体按国家三包规定及零件性质而定] 内提供保修。
3. 保修范围与除外责任:
保修范围:在正常使用情况下，因本次维修质量或所更换零件质量问题导致的同一故障。
非保修范围:
人为因素造成的损坏（如撞击、进水、异常电压、不当使用）。
不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击）导致的损坏。
未经我方同意，由非我方人员拆卸、修理或改装导致的故障。
电器本身存在的设计缺陷或老化，以及本次维修范围之外的其他故障。
五、 费用支付与取件
1. 支付:请在验收电器功能正常后，于取件时支付全部维修费用。
2. 支付方式:支持现金、银行卡、移动支付等多种方式。
3. 凭证:我们将提供维修工单及收费凭证，并可应要求开具正规发票。
4. 取件时限:请在接到取件通知后及时领取。超过 [例如:30天] 未取且经多次联系无效，我方将视为您放弃该电器所有权，并有权进行处置。
六、 客户责任与重要提示
1. 信息真实:请提供真实有效的联系方式和电器信息。
2. 数据备份:对于智能电视、带显示屏的冰箱/洗衣机、电脑等可能存储用户设置、照片、文件的电器，我们强烈建议您在送修前自行完成重要数据的备份。维修过程中可能存在数据丢失的风险，本公司不承担任何数据备份、恢复或丢失的责任。
3. 财产安全:请勿在送修的电器中遗留现金、珠宝等贵重物品，如有遗失，本公司概不负责。
七、 责任限制
1. 我们致力于解决电器故障，但对于停产过久、无配件供应或损坏极其严重的电器，不保证一定能修复成功。
2. 除法律另有强制性规定外，本公司对任何间接、偶然、特殊或后续的损失（如误工费、商业机会损失等）不承担责任。
3. 我方承担的最大赔偿责任，以本次维修服务的收费总额为上限。
八、 隐私保护
我们尊重您的隐私，您的个人信息仅用于本次维修服务及相关售后，未经您许可，不会向第三方泄露。
九、 争议解决
双方因本服务条款发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向服务提供地人民法院提起诉讼。
十、 条款的修改与解释权
本公司有权根据法律法规及服务升级的需要，修订本条款，修订后的条款将在奥田平台公示。本条款的最终解释权归本公司所有。
总结与建议:
在送修时，请务必与工程师确认检测费标准、仔细阅读并签字确认报价单、明确了解保修期限和范围。清晰的沟通是愉快合作的基础。
感谢您的信任与支持！我们竭诚为您提供专业、放心的服务。
奥田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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