创维集成灶-热水器售后商家服务热线咨询
创维服务咨询4009-633-655
创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的创维维修服务政策说明。该说明旨在清晰、全面地告知用户关于电器产品售后维修服务的范围、流程、权益和责任。
创维维修服务综合政策说明
尊敬的客户:
感谢您选择我们的产品。为确保您在购买后能获得专业、可靠、有保障的维修服务，特此向您说明我们的创维维修服务政策。请您仔细阅读以下内容。
一、 保修服务政策
1. 保修期限
产品自购买之日（以有效购机发票或收据日期为准）起，享受国家“三包”规定及厂家承诺的保修服务。
不同产品、不同主要部件的保修期可能不同，具体请参阅您产品的保修证书或用户手册。通常大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机）的整机保修期为1年，主要部件（如压缩机、电机）保修期为3年或更长。
2. 保修范围
包含内容:在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，我们将提供免费维修或更换相关零部件服务。
不包含内容（即非保修范围）:
因未按产品使用说明书要求进行操作、维护、保养造成的损坏。
因意外事件、自然灾害（如火灾、水浸、地震、雷击）、人为损坏（如跌落、碰撞）或不可抗力造成的损坏。
消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡、门封条等）。
产品外观（如外壳、面板）的正常磨损、划伤或变色。
未经我司授权的人员进行拆卸、维修或改装，导致的产品故障。
无法出示有效购机凭证（发票、收据）或凭证信息与产品不符。
产品序列号、保修标签被涂改或撕毁。
3. 保修期内服务流程
1. 报修:通过创维客服热线、创维网站、创维微信公众号或授权服务网点进行报修。
2. 信息核实:提供产品型号、序列号（S/N码）及购机凭证。
3. 上门诊断/送修:工程师上门服务或您将产品送至指定维修点。
4. 故障确认:工程师确认故障是否属于保修范围。
5. 免费维修:如属保修范围，将提供免费维修和所需零部件。
6. 服务完成:维修后由您确认故障已排除，并签署服务工单。
二、 非保修期（保修期外）维修服务政策
1. 服务范围
产品超出保修期后，或因人为损坏等不属于保修范围的情况，我们依然提供有偿维修服务。
2. 收费标准
检测费:工程师上门或对产品进行检测后，如您同意维修，则免收检测费；如您不同意维修，则需支付相应的检测费。
维修费:包括人工费和零部件费。维修前，工程师会提供收费标准并告知预估总费用，在获得您同意后方可进行维修。
所有收费将严格按照公司公示的统一收费标准执行，并提供明细单据。
3. 服务流程
流程与保修期内类似，关键区别在于:工程师在维修前必须就费用问题与您进行充分沟通并获得您的书面或口头确认。
三、 零配件政策
1. 正品保证:维修服务中使用的所有零配件均为原厂正品，确保与产品的兼容性和性能的可靠性。
2. 配件保修:维修更换的零配件，自更换之日起享有不少于90天的保修期（具体以维修工单注明为准）。在保修期内出现同样质量问题，可免费再次更换。
四、 服务品质与承诺
1. 专业团队:所有服务均由经过专业培训、持有相关资质的工程师执行。
2. 规范服务:工程师上门服务时，需穿着统一工服、佩戴工牌，遵守服务规范。
3. 价格透明:严格执行公示的收费标准，维修前报价，维修后提供详细费用清单。
4. 保障权益:维修后开具正式的服务工单或发票，作为服务凭证。
五、 免责声明
1. 对于因使用非创维推荐的附件、软件或耗材导致的故障，本公司不承担责任。
2. 维修过程中，对于产品内存储的用户个人数据，请用户自行提前备份。本公司不对任何数据丢失负责。
3. 对于无法修复或维修成本过高（通常接近或超过产品残值50%）的产品，工程师会建议“不宜维修”，并与您沟通处理方案。
六、 联系方式与咨询
在线服务:通过创维微信公众号、创维APP内的“客服”功能联系。
服务网点查询:您可以在官网或创维公众号上查询离您最近的授权服务网点。
温馨提示:
请妥善保管您的购机发票和保修证书。
报修时，请提前准备好产品的型号和序列号（S/N码），这些信息通常位于产品机身或说明书的标签上。
对于任何服务过程中的疑问或不满，欢迎通过创维渠道进行投诉或建议。
我们始终致力于为您提供最优质的产品和服务体验。
\[您的公司名称]
售后服务部
（政策更新日期:年月日）
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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