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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国海尔“包修”政策的综合性说明。请注意，“包修”和“保修”在法律意义上有所不同，这里我们重点解释消费者权益保护法规定的“包修”。
核心概念:区分“包修”与“保修”
包修:
法律强制性: 这是国家法律法规（主要是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”））强制要求经营者承担的责任。
免费性质: 在“包修”期内，经营者必须免费维修产品（包括免去人工费和零件费），消费者无需支付任何费用。
核心权益: 这是消费者的法定权利，商家不能以任何理由推卸。
保修:
商家承诺: 这通常是制造商或卖家自愿提供的额外服务承诺，超出了法定要求。
可能收费: “保修”期内维修可能免费，也可能收费，具体取决于保修条款。例如，可能只免人工费，但零件费需要自理。
需看条款: 其范围和条件完全由商家在保修卡或协议中规定。
简单总结: “包修”是必须的、免费的；“保修”是商家的承诺，内容需仔细阅读。
海尔“包修”的核心要点（基于中国“三包”规定）
“三包”是指包修、包换、包退。对于电器产品，其“包修”政策通常包含以下关键内容:
1. 包修期限
主要部件: 大部分大家电（如热水器、冰箱、电视机、洗衣机等）的整机“三包”有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）为3年。具体年限需参照国家发布的《实施三包的部分商品目录》及各产品标准。
其他电器: 小家电的“三包”期通常为1年。
起算时间: 从开具发票的当日开始计算。
2. “包修”范围内的服务内容
在包修期内，如果产品出现非人为造成的性能故障，经营者必须提供以下免费服务:
免费维修: 包括所有必要的检查、修理、调试费用。
免费更换零件: 维修所需的零配件全部免费。
运输费: 对于体积庞大、不可移动的大家电（如热水器、冰箱），经营者还应承担合理的运输费用。
3. 不属于“包修”范围的情况（即需要付费维修的情况）
即使在包修期内，以下情况经营者有权收取维修费用:
人为损坏: 包括意外跌落、液体浸入、明显的外力撞击痕迹、动物咬损等。
未按说明书操作: 因使用不当、疏忽或非正常使用导致的故障。
私自拆卸或维修: 由非海尔授权的维修点或个人进行拆卸、维修或改装，导致产品损坏。
不可抗力: 如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品和附件: 遥控器电池、滤网、灯管等正常损耗的配件通常不在包修范围内（除非在购买后很短时间内出现非人为质量问题）。
超出包修期: 产品已经超过了法定的包修年限。
4. 包修期内的换货和退货权利
如果维修无法解决问题，消费者有权要求换货或退货:
“三包”有效期内: 修理两次仍不能正常使用的产品，凭维修记录和证明，可以要求经营者免费调换同型号同规格的产品，或者退货。
注意: 退货时，商家可以依法扣除一定的折旧费。
给消费者的建议
1. 保留凭证: 务必妥善保管购货发票、收据和三包凭证。这是享受包修服务的最重要依据。没有发票，包修期可能从生产日期开始计算，对消费者不利。
2. 确认服务提供商: 当电器出现故障时，首先联系海尔售后服务热线或通过海尔App/网站报修。切勿轻信非海尔的维修广告。
3. 了解具体政策: 在购买时，主动向销售人员询问并确认该产品的具体“三包”期限和“保修”政策。不同品牌、不同型号的产品可能会有额外的保修服务。
4. 记录维修历史: 每次维修后，要求维修人员出具详细的维修工单，写明故障现象、维修内容、更换零件、维修日期等，并妥善保管。这对于后续可能发生的换货或退货至关重要。
5. 明确费用: 在授权维修人员上门前，通过海尔渠道确认是否在包修期内。维修人员上门后，应先询问是否需要收费，如果收费，要求其明确告知收费项目和标准。
总结:
中国的海尔“包修”政策为消费者提供了强有力的法律保障。核心是记住主要家电通常有1年整机和3年主要部件的免费包修。享受这项权利的关键在于保留好购买凭证并联系海尔售后。对于商家提供的额外“保修”服务，则应仔细阅读条款，了解其具体内容和限制。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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