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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国大陆地区格力保修政策的综合性说明。请注意，不同品牌、不同产品类别的具体政策会有所不同，但以下内容涵盖了通用原则和核心要点。
一、 核心概念:分清“保修”与“包修”
这是理解保修政策最关键的一点，两者法律含义不同:
1. 包修期
含义:指在“三包”有效期内，因产品质量问题而导致的维修，完全免费。消费者无需支付任何费用，包括零件费、人工费、上门费等。
法律依据:主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）。
常见期限:大家电（如热水器、冰箱、电视）通常为整机1年，核心部件（如压缩机、电机）3年。具体以国家“三包”规定和产品说明为准。
2. 保修期
含义:指厂家“保证修理”的期限。在此期限内，如果产品出现质量问题，厂家提供维修服务，但可能需要收取一定的费用，通常是人工费或上门费，而零件可能免费。
常见情况:很多品牌会提供长于“包修期”的“保修期”。例如，热水器宣传“整机保修6年，压缩机保修10年”，其中前1年是“包修”，后5年或9年是“保修”（可能收取上门费或人工费）。
简单总结:包修 = 全免费；保修 = 可能收费。
二、 保修政策的主要内容
完整的格力保修政策通常包括以下几个部分:
1. 保修期限
整机保修期:对产品所有部件提供保修的最短期限。
主要部件保修期:对核心部件（如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）提供的更长保修期。务必清楚哪些是主要部件。
2. 保修范围
涵盖范围:在正常安装、使用和维护条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
不涵盖范围（常见免责条款）:
人为损坏:如意外跌落、进水、外力撞击等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
非正常使用:未按说明书操作、使用不当、自行拆卸改装。
消耗品:如遥控器电池、滤网、灯泡等（除非在短期内损坏）。
外观磨损:正常使用造成的划痕、变色等。
从非格力渠道购买:无法提供有效购买凭证（发票）。
3. 保修凭证
购机发票:这是最重要的凭证，用于确定保修期的起始日期。如果没有发票，很多品牌会按照产品出厂日期开始计算保修期，这可能导致您的保修期缩短。
产品保修卡:通常需要填写并盖章生效。
电子保修凭证:现在很多品牌推行电子保修，在线购买记录或格力公众号注册信息也可作为凭证。
4. 保修服务流程
联系客服:通过格力客服电话、格力网站、格力App或微信公众号报修。
提供信息:提供产品型号、序列号（S/N码）、购买日期和发票、故障现象。
预约上门/送修:安排维修人员上门服务或将产品送至指定维修点。
故障检测与维修:工程师检测并告知故障原因和维修方案（是否在保修范围内）。
填写维修记录:维修完成后，务必索要并保留维修工单，上面应详细记录故障原因、更换的零件、维修日期等，作为后续凭证。
三、 消费者权益与注意事项
1. “三包”权利:在“三包”有效期内，产品若出现特定性能故障，您有权要求:
7日内:退货、换货或修理。
15日内:换货或修理。
保修期内:经两次修理仍不能正常使用的，可要求换货或退货（部分品牌政策可能更严格）。
2. 重要建议
保留好发票:这是享受保修的“钥匙”。
仔细阅读保修条款:购买产品后，花时间阅读保修手册，了解具体期限和范围。
选择格力渠道购买:从品牌格力旗舰店、授权经销商或大型正规电商平台购买，避免买到水货、翻新机，导致无法享受全国联保。
格力渠道报修:务必通过格力公布的渠道联系维修，避免遭遇“李鬼”维修，被收取高额费用。
维修后索要凭证:维修工单是您享受后续服务和新更换零件保修的证明。
了解延保服务:可以考虑购买厂家或第三方提供的延保服务，但需仔细阅读延保合同的条款，明确其与格力保修的衔接和覆盖范围。
四、 如何查询和确认格力政策
1. 产品保修手册:随产品附带的纸质或电子文档是最直接的依据。
3. 产品机身/包装箱:通常贴有包含型号、序列号和保修信息的标签。
5. 格力App或微信公众号:通过注册产品或在线客服进行查询。
最后提醒:电器产品的保修政策是您购买决策的重要一环。在购买前，主动了解并比较不同品牌的保修条款，能为您未来的使用省去很多麻烦。当产品出现问题时，保持冷静，按照格力流程进行操作，是维护自身权益的最佳途径。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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