美宁集成灶/热水器售后商服务热线
美宁服务咨询4009-633-655
美宁服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合梳理清晰、全面的美宁服务政策说明。本说明基于中国国家相关法律法规、行业通用准则及主流品牌实践，旨在帮助您理解核心权益和关键流程。
一、 政策基石:国家“三包”规定
所有官方服务政策都必须遵守的国家强制性规定，是您权益的根本保障。
“三包”含义:指修理、更换、退货的三项责任。
有效期与权益:
7日内:产品出现性能故障，可凭发票选择 退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，可凭发票选择 换货或修理。
三包期内（通常整机1年）:出现性能故障，享受免费修理。经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或退货。
主要部件保修:对于大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机、电视机），主要部件（如压缩机、电机、显示面板等）通常享有3年或更长的保修期，具体以产品说明为准。
三包期计算:自开具发票之日起算。维修期间占用时间，三包期相应顺延。
二、 官方服务核心内容与承诺
在“三包”基础上，品牌官方服务通常提供更具体的承诺:
1. 保修服务
范围:覆盖产品因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
不保修范围（常见）:
人为损坏（跌落、进水、非正常使用）。
不可抗力（如地震、火灾）。
消耗品（滤网、电池、灯管）。
无法提供有效购买凭证。
非授权渠道购买或改装。
2. 安装与调试服务
对需专业安装的产品（集成灶、热水器等），提供首次免费上门安装。
重要提示:“免费”通常指免人工费，但安装所需的材料费（如加长铜管、支架、水管等）需按官方公示标准收费，工程师应事先报价。
3. 上门维修服务
统一渠道:通过官方客服热线、官网、官方APP/小程序预约。
透明收费:工程师上门应出示收费标准，维修前告知故障原因、维修方案及费用，经您同意后方可施工。
原厂备件:保证使用原厂零配件，维修后的部件享有至少3个月的保修期。
服务规范:工程师应着装统一、佩戴工牌，服务完成后清理现场。
4. 退换货服务
符合条件需退换货时，需携带完产品、所有附件、原始包装、发票及三包凭证。
换货后，三包期自换货之日起重新计算。
退货时，商家可按国家规定收取少量折旧费。
三、 如何辨别与获取官方服务
为避免“李鬼”维修，请务必通过以下唯一官方途径:
1. 查询凭证:在产品说明书、保修卡或机身铭牌上查找官方服务热线和网址。
3. 使用官方应用:通过品牌官方APP、微信公众号或小程序在线报修。
5. 核实上门人员:工程师应穿着带有品牌标识的工服，出示盖有公章的工单，并能通过官方渠道验证其身份。
四、 消费者权益与行动指南
保留凭证:购机发票（或电子支付凭证）是享受“三包”服务的唯一合法依据，务必永久保存。
事前确认:对于任何收费项目，务必要求工程师出示价目表并签字确认，避免事后纠纷。
索取记录:每次维修后，务必获取并保存维修工单，详细记录故障、更换零件、维修日期及保修期，并加盖服务公章。
维权路径:若服务不满意，按以下顺序沟通:
1. 现场与工程师或服务网点负责人沟通。
2. 拨打品牌官方客服热线投诉。
3. 向服务所在地的市场监督管理局（拨打 热线或通过全国平台）投诉举报。
4. 必要时，通过法律途径解决。
总结
美宁服务政策 = 国家“三包”规定（法律底线） + 品牌额外承诺（服务标准）。
作为消费者，您的核心行动是:通过官方渠道联系服务、妥善保管购买发票、对收费项目事先确认、保留所有服务记录。这样，您就能最大限度地保障自己的合法权益，享受到安全、专业、有保障的售后服务。
美宁修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美宁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美宁电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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