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多意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您再次梳理并提供更清晰、更全面的多意“包修”政策综合说明。
“包修”是法律赋予消费者的核心售后权益，其核心是 “免费” 。理解其与“保修”的区别，并掌握关键操作要点，是维护自身权益的关键。
一、 核心概念:“包修” ≠ “保修”
这是最重要的区别，决定了维修是否免费。
| 项目 | 包 修 | 保 修 |
| :--- | :--- | :--- |
| 性质 | 法定强制义务，是《消费者权益保护法》和“三包”规定的最低要求。 | 企业自愿承诺，是企业为提升竞争力提供的额外售后服务。 |
| 费用 | 完全免费。在有效期内，因质量问题维修，不收人工费、零件费。 | 未必全免。通常指“保证修理”，但可能只免人工费，或收取部分材料费。 |
| 依据 | 国家法律法规。 | 企业自行制定的售后政策。 |
| 关键 | 商家必须提供，且免费。 | 务必看清条款，问清是否收费、如何收费。 |
二、 官方“包修”政策核心内容
1. 包修期限
国家为部分商品设定了最低包修年限，企业承诺不得低于此标准。许多品牌会提供更优的期限。
常见品类国家“三包”规定最低包修期示例:
大家电（整机1年，主要部件3年）:
彩色电视机、集成灶、冰箱、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器等。
主要部件通常包括:压缩机、电机、显示屏逻辑组件、电脑控制器、热交换器等。*
微型计算机（台式机、笔记本）:
整机包修1年，主要部件（主板、CPU、内存、硬盘、电源等）包修2年。
部分厨卫小家电:
如电饭煲、电磁炉、微波炉等，整机包修1年。
重要提示:具体产品的准确包修期，务必以产品包装内的《三包凭证》或说明书为准。购买时应主动询问。
2. 包修范围与条件
享受条件:必须提供有效购机发票和三包凭证，且产品在包修期内。
服务内容:对因产品自身质量问题导致的性能故障，提供免费维修或更换零部件服务。对于不便移动的大件商品，应提供免费上门服务。
3. 不属于“包修”的范围（即需付费的情况）
即使在包修期内，以下情况也不享受免费包修:
1. 人为损坏:如进水、摔落、撞击、异物堵塞、动物咬噬等。
2. 非正常使用或维护:未按说明书要求操作、安装、使用、清洁或保管。
3. 私自拆修:非官方授权人员拆卸、维修导致的损坏。
4. 凭证缺失或信息不符:无法提供发票、三包凭证，或凭证被涂改、型号不符。
5. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击、异常电压等自然灾害或意外事故。
6. 消耗品和易损件:电池、遥控器、滤网、灯管、门封条、刀具等（除非在极短时间内因质量问题损坏）。
7. 外观件:外壳、面板的划伤、变色等，通常不属性能故障。
三、 消费者操作指南与维权要点
1. 购买时:
主动询问并确认该产品的具体包修年限（整机和主要部件）。
区分销售人员口中的“保修”是免费还是有条件免费。
检查产品是否附带完整的《三包凭证》。
2. 使用时:
务必妥善保管“两证”:购机发票（或电子凭证） 和 《三包凭证》。包修期从开票日期起算，无发票则按出厂日期推算，可能缩短您的权益期。
仔细阅读说明书，按照要求正确使用和保养。
3. 报修时:
第一时间联系官方渠道:通过产品说明书、官网、官方APP、微信公众号或客服电话报修。切勿轻信非官方的维修广告。
清晰描述故障:提供产品型号、购买日期、故障现象。
配合官方人员检测:由官方工程师判断故障原因，并明确告知是否属于包修范围。
4. 争议处理:
如果对维修站的判定有异议，可要求其出具书面检测报告，并向上级品牌官方客服投诉。
若无法解决，可向市场监督管理部门（） 或消费者协会投诉举报。
总结与提醒
核心:包修 = 法定免费维修。
凭证:发票和三包凭证是钥匙，缺一不可。
渠道:认准品牌官方售后服务。
警惕:明确区分“包修”与“保修”，对企业的“超长保修”承诺要问清细则。
掌握以上信息，您就能在购买和使用电器时，清晰、有力地维护自己的合法权益。
多意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于多意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
多意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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