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帅尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国相关法律法规及行业标准，电器产品的保修责任认定通常遵循以下原则和流程，具体以产品说明书、保修卡及品牌官方政策为准:
一、保修责任认定基本原则
1. 保修期限
一般电器产品执行“三包”规定（修理、更换、退货），保修期自购买之日起计算（需保留有效凭证）。
大家电（如冰箱、集成灶）通常提供整机1-3年保修，核心部件（如压缩机）可能延长至3-6年。
具体期限以品牌公示政策为准，部分品牌提供延保服务（需另行购买）。
2. 保修范围
包含内容:在正常使用情况下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
不包含情况（常见免责条款）:
人为损坏（碰撞、进水、自行拆修、非授权改装）。
自然灾害或不可抗力导致的损坏。
消耗性部件自然损耗（如电池、滤网、灯具）。
未按说明书要求安装、使用或维护（如电压不当、环境不符）。
无法提供有效购买凭证或产品序列号与系统不符。
二、保修服务申请流程
1. 联系官方渠道
通过品牌官网、客服热线、微信公众号或授权维修点报修，提供产品型号、序列号及购买凭证。
部分品牌支持在线故障诊断或预约上门服务。
2. 检测与认定
授权维修人员将对产品进行检测，并出具故障鉴定报告。
若对结果有异议，可向第三方检测机构申请鉴定（费用通常由责任方承担）。
3. 服务执行
保修期内符合条件:免费维修或更换部件。
若无法修复或同一故障多次出现，可能换货或退货（具体按“三包”细则执行）。
保修期外或人为损坏:提供有偿维修服务，费用需用户承担。
三、争议处理方式
1. 与服务商协商:优先联系品牌客服或维修点沟通解决方案。
2. 向监管部门投诉:如协商未果，可向市场监督管理局（）、消费者协会投诉。
3. 法律途径:涉及重大纠纷时，可依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等提起诉讼。
四、注意事项
1. 保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡及维修记录。
2. 确认授权:维修务必选择品牌官方或授权网点，避免非专业维修导致保修失效。
3. 了解细则:部分产品（如智能设备、海外购电器）可能存在特殊保修条款，购买前需确认。
4. 环保提示:报废电器请通过正规回收渠道处理，避免环境污染。
五、常见问题示例
Q:网购电器如何保修？
A:需提供电子订单或发票，全国联保产品可在当地授权点服务，部分品牌支持上门取送。
Q:二手电器是否享受保修？
A:通常需提供原始购买凭证，且保修期按首次购买时间计算，部分品牌不支持转让保修。
Q:维修期间是否有备用机？
A:大家电维修超过7天（部分品牌规定），用户可要求提供备用机，具体以品牌政策为准。
建议用户在购买前仔细阅读保修条款，使用中规范操作并定期维护。如有疑问，及时通过官方渠道咨询，以保障自身权益。
帅尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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