偌一集成灶/热水器售后政策服务热线号码
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偌一服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理关于“偌一保外服务”的通用说明。请注意，这不是一个特定品牌的说明，而是基于行业通用实践和各大品牌（如偌一、美的、格力、索尼、三星等）服务政策的提炼总结。
您可以将其作为理解保外服务的通用指南，但在具体操作时，务必以您所购买品牌的官方最新说明为准。
偌一保外服务综合说明
一、 什么是保外服务？
“保外服务”是指家用电器在超过国家“三包”规定或厂家承诺的免费保修期后，用户向产品生产厂家或其授权的服务提供商购买的有偿服务。
保修期内（保内）:因产品质量问题导致的维修，通常免收维修费和零件费（特殊情况如人为损坏除外）。
保修期外（保外）:无论何种原因需要维修，用户都需要支付维修费和零件费。
二、 保外服务涵盖的范围
保外服务通常包括但不限于:
1. 故障诊断（检测费）:服务人员上门或接收产品后，对电器进行检测以确定故障原因。请注意:即使您最终决定不修理，大多数品牌也会收取一笔“检测费”或“上门费”。
2. 零部件更换:更换损坏的零部件，零件按官方公示的统一价格收费。
3. 维修劳务费:服务人员提供维修技术服务的费用。
4. 上门服务费:服务人员提供上门服务的交通和人工成本（有时会与劳务费合并）。
5. 清洁、保养服务:如集成灶深度清洗、洗衣机槽清洗、油烟机清洗等，这些通常都属于保外增值服务。
6. 安装、移机服务:如集成灶、热水器的安装或移机（首次安装通常有收费标准和支架等材料费，移机基本都属于保外服务）。
三、 保外服务收费标准
保外服务的收费通常是透明的，由以下几部分构成:
总费用 = 上门费/检测费 + 维修劳务费 + 零部件费用
1. 上门费/检测费:
这是固定的基础费用，只要服务人员上门提供了检测服务，无论是否维修，都会产生。
费用因地区、产品品类（大家电/小家电）和品牌而异，通常在 30元至100元 不等。
2. 维修劳务费:
根据维修的复杂程度和耗时长短，按品牌规定的收费标准等级收取。
例如，可能分为“小修”、“中修”、“大修”几个等级，每个等级有对应的价格区间。
3. 零部件费用:
使用原厂备件，价格遵循品牌的全国统一备件价格表。
更换下的旧零件原则上由服务人员收回。
四、 保外服务流程
1. 预约服务:通过官方客服热线、官方网站、官方微信公众号或APP进行预约。
2. 描述故障:向客服清晰说明产品型号、购买日期和故障现象。
3. 预约上门:与客服确认上门时间，并主动告知客服产品已过保，以便其提前准备。
4. 服务前确认:服务人员上门后，会先进行检查，然后向您出示服务费用预算单，明确告知检测费、预估的维修费和零件费。
5. 用户确认:您需要在了解全部费用并同意维修后，签字确认。服务人员才会开始维修。如果您不同意维修，则只需支付检测费/上门费。
6. 完成维修:维修完成后，服务人员会进行测试，确保故障排除。
7. 支付与凭证:您支付全部费用，服务人员会开具盖有公章的正规发票或收据，以及维修服务记录单，上面会写明维修内容、更换的零件和保修期。
五、 重要注意事项
核实官方身份:务必通过官方渠道预约，警惕网络上搜索到的非官方维修电话。上门人员应身着工服、佩戴工牌，并可要求其出示工作证。
费用透明化:在维修开始前，必须拿到书面的费用预算并确认。对费用有疑问，可当场致电官方客服核实。
保外维修的保修期:对于保外维修更换的零件和维修服务，通常享有自维修完成之日起一定期限的保修期（例如，零件保修3个月或1年，劳务保修1个月等）。具体时长需在维修单上明确注明。
保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡以及每次的维修记录单，这是您享受服务和维权的重要依据。
考虑维修价值:对于使用年限过长或维修费用过高（例如超过新机价格的50%）的电器，建议权衡是否值得维修。
如何查询官方服务政策？
1. 查阅产品说明书或保修证书:里面通常附有详细的保修条款和服务政策。
4. 通过官方微信小程序或APP:现在大多数品牌都提供在线客服和自助服务功能。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和处理电器的保外服务事宜。
偌一修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于偌一关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
偌一电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国偌一报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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