雅乐思集成灶/热水器售后服务各区电话多少
雅乐思服务咨询4009-633-655
雅乐思服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
雅乐思产品保修责任认定与服务说明
第一章 总则
第一条 制定目的
为明确电器产品保修期内各方责任，规范保修服务流程，保护消费者合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规制定本说明。
第二条 适用范围
本说明适用于所有通过官方授权渠道销售的电器产品的保修服务认定与处理。
第三条 定义说明
1. 保修期:产品自售出之日起，生产者承诺提供免费维修服务的时间周期
2. 性能故障:产品在正常使用条件下，出现不符合产品说明书所述功能标准的情况
3. 人为损坏:因非正常使用、维护不当、意外事故或不可抗力导致的损坏
4. 主要部件:对产品主要功能起决定性作用的核心零部件
第二章 保修责任认定
第四条 免费保修责任范围
生产者对以下情况承担免费保修责任:
1. 产品在保修期内，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障
2. 产品主要功能部件（如压缩机、显示屏、电机、主板等）在正常使用条件下出现的非人为损坏
3. 产品预装软件系统在正常使用过程中出现的非人为故障
4. 产品存在设计缺陷，影响基本使用功能且非消费者使用不当所致
第五条 非免费保修责任范围
以下情况不属于免费保修范围:
1. 超过产品保修期限
2. 无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符
3. 未按产品说明书要求安装、使用、维护或保管导致损坏
4. 未经生产者授权自行拆卸、改装、维修造成损坏
5. 使用非原装或不匹配的配件、耗材导致损坏
6. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）或意外事故（如跌落、挤压、碰撞等）造成损坏
7. 产品正常磨损或消耗性部件（如电池、滤网、灯泡等）的自然损耗
8. 产品外观存在购买时已告知的瑕疵，或使用过程中产生的正常磨损
9. 因电压异常、雷击等外部供电问题导致的损坏
10. 产品用于商业、出租等非家庭使用场景的特殊损耗
第三章 保修服务流程
第六条 保修申请
消费者申请保修服务时需提供:
1. 有效购买凭证（发票或电子交易记录）
2. 完整的产品保修卡及序列号
3. 故障现象描述及相关证明材料
第七条 故障检测与认定
1. 生产者或授权服务商应在收到产品后3个工作日内完成初步检测
2. 复杂故障需延长检测时间的，应及时告知消费者
3. 检测结果应以书面形式告知消费者，包括:
故障原因分析
是否属于保修范围认定
维修方案及预计完成时间
如不属于保修范围，应提供详细说明及维修报价
第八条 维修服务标准
1. 属于保修范围的故障，应在10个工作日内完成维修
2. 维修过程中更换的故障部件归生产者所有
3. 维修更换的零部件，其保修期自更换之日起重新计算，但原产品剩余保修期不足90日的，按90日计算
4. 维修后应提供维修报告，注明维修内容、更换部件及保修期限
第四章 特殊情形处理
第九条 退换货条件
产品在保修期内出现以下情况，消费者有权要求换货或退货:
1. 同一性能故障经两次维修仍不能正常使用
2. 产品存在重大安全隐患，经检测确认无法通过维修消除
3. 主要部件在保修期内出现故障且无法修复
4. 产品自售出之日起7日内出现性能故障
第十条 责任免除
生产者不承担以下责任:
1. 因使用非原装配件导致的损坏
2. 数据丢失或损坏（建议消费者定期备份重要数据）
3. 产品用于特殊环境（如高温、高湿、腐蚀性环境）导致的非质量问题
4. 产品自然老化导致的性能下降
第五章 争议解决
第十一条 争议处理机制
1. 消费者对检测结果有异议的，可要求第三方权威机构重新检测
2. 检测费用先由提出方垫付，最终由责任方承担
3. 争议无法协商解决的，可通过以下途径解决:
向消费者协会投诉
向市场监督管理部门举报
依法申请仲裁
向人民法院提起诉讼
第十二条 证据保全
建议消费者:
1. 保留完整的购买凭证和保修文件
2. 记录故障发生时的具体情况
3. 保存与客服人员的沟通记录
4. 对重要维修过程进行拍照或录像
第六章 附则
第十三条 说明修订
生产者有权根据法律法规变化及技术进步对本说明进行修订，最新版本以官方网站公布为准。
第十四条 特别提示
1. 建议通过官方授权渠道购买产品及配件
2. 请仔细阅读产品说明书并按要求使用
3. 定期进行专业保养可延长产品使用寿命
4. 重要数据请定期备份，生产者不承担数据损失责任
第十五条 联系方式
服务时间:工作日 9:00-18:00（国家法定节假日除外）
第十六条 生效日期
本说明自发布之日起生效，替代以往所有相关说明文件。
温馨提示:
1. 本说明是对国家相关法律法规的具体化，如与国家强制性规定冲突，以国家规定为准
2. 具体产品的保修政策可能有所差异，请以产品说明书为准
3. 建议注册产品信息，以便享受更便捷的售后服务
最终解释权归生产者所有
雅乐思修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雅乐思关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雅乐思电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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