樱威集成灶/热水器售后三包服务热线查询
樱威服务咨询4009-633-655
樱威服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更综合、更清晰，并模拟樱威口吻的电器非正常环境使用损坏服务说明。
樱威产品非正常环境使用损坏服务综合说明
尊敬的顾客:
为确保您的权益并明确责任，特此说明关于因非正常环境使用导致的电器产品损坏之服务政策。请您在使用前务必仔细阅读本说明及产品说明书。
一、 核心原则:责任界定
产品的保修服务主要覆盖在正常使用环境和规范操作下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。因非正常环境使用导致的损坏，不属于国家“三包”规定及厂家标准保修范围，相关维修费用需由用户承担。
二、 “非正常环境使用”的界定
以下情况通常被认定为“非正常环境使用”，由此引发的损坏不享受免费保修:
1. 环境条件超出产品设计规格:
温湿度:在过高（>40°C）、过低（<0°C，对特定电器）或极端潮湿（如浴室、户外雨淋）的环境中长期使用。
腐蚀与污染:在充满油污、粉尘、腐蚀性气体（如酸碱蒸汽）或易燃易爆物的环境中使用。
生物侵害:因虫鼠蟑螂等进入机器内部咬噬线路、元器件造成的损坏。
2. 供电与安装不规范:
电源异常:使用不符合规格的电源（电压、频率不稳），或遭遇雷击、浪涌等电网异常未采取保护措施。
安装不当:未按照安装指南要求进行安装，如通风散热空间不足、未接地线、安装不平稳等。
防水防潮失效:将非防水设计的产品置于可能溅水、浸水的位置（如 集成灶室内机上方漏水、热水器安装处长期潮湿）。
3. 外力或人为因素:
物理性损伤:跌落、碰撞、挤压导致的外观破损或内部结构损坏。
液体或异物侵入:任何液体（水、饮料、油等）或固体异物（硬币、首饰、沙石等）进入产品内部。
未经授权的处置:用户自行或非樱威授权人员进行的拆卸、改装、维修。
三、 损坏后的服务流程
若您的产品出现故障，请按以下步骤操作:
1. 停止使用:立即切断电源，停止使用，避免损坏扩大或引发安全事故。
2. 联系樱威客服:通过产品手册、官网或樱威APP上的联系方式报修，并提供产品型号、序列号及购买凭证。
3. 故障检测与鉴定:
樱威工程师将上门或要求您送修至指定服务网点进行检测。
工程师会根据损坏部件的状态、使用痕迹等，综合判断故障原因是否属于“非正常环境使用”。
4. 费用说明:
若判定为质量故障:在保修期内，将提供免费维修或更换零部件。
若判定为非正常环境使用:您需要承担全部的检测费、维修费及零部件更换费。服务网点会向您出示收费标准和报价，经您同意后方进行维修。
四、 温馨提示与建议
1. 预防为先:请务必在购买和安装前，确认产品设计用途与环境要求相匹配（如厨房专用电器、户外防水电器等）。
2. 规范使用:严格遵守产品说明书中的“使用环境”与“注意事项”章节。
3. 善用增值服务:部分品牌提供“延长保修”或“意外保”服务（需额外购买），可能涵盖部分非正常损坏，请在购买时咨询。
4. 保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡等凭证，它们是享受一切服务的基础。
五、 争议解决
如您对损坏原因的判定结果有异议，可以:
要求服务网点出具书面的《故障检测报告》。
向品牌樱威客服渠道进行申诉，申请高级技术鉴定。
通过当地市场监督管理部门或消费者协会协助调解。
总结而言，产品的耐用性依赖于“良品”与“良境”的结合。我们致力于提供优质可靠的产品，也恳请您为其提供适宜的工作环境。规范使用，既是爱护产品，也是保障您自身安全与权益的最佳方式。
感谢您的理解与支持！
[品牌名称] 客户服务中心
樱威修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱威电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国樱威报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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