偌一集成灶/热水器售后安装服务热线查询
偌一服务咨询4009-633-655
偌一服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、结构化且可直接使用的偌一保修政策与服务说明综合摘要。它将核心要点以清晰的条款形式呈现，方便您快速查阅。
偌一保修与服务核心要点说明
第一章:保修核心三要素
第一条 保修凭证
法定依据:有效的购机发票（载明型号、序列号、购买日期及销售方盖章）是计算保修期的唯一合法凭证。
辅助文件:产品保修卡需妥善保管，部分品牌要求保修卡需由销售商盖章。
无凭证处理:若无法提供发票，保修期通常按产品出厂日期顺延计算，可能导致您的实际保修期缩短。
第二条 保修期限
整机保修期:自发票开具日起计算。通常为:大家电（ 集成灶、洗衣机等）3年；厨房电器、电视等 1-2年；小家电 1年。
主要部件延保:对核心部件提供更长保修（如 集成灶压缩机10年、电视显示屏3年等）。请查阅具体产品保修承诺。
延保服务:可付费购买偌一延长保修服务，需在指定时间内办理。
第三条 保修范围
予以保修:在正常安装和使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。
不予保修（常见情形）:
1. 无有效购机凭证或凭证信息涂改。
2. 因运输、移动、坠落、碰撞等意外，或火灾、水浸、雷击等不可抗力造成的损坏。
3. 非偌一授权人员进行的安装、改装、拆卸、维修。
4. 未按使用说明书要求进行非商业性的正常使用、维护、保养造成的故障。
5. 产品外观件、易耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然磨损、老化或损耗。
6. 产品用于出租、商业或营利性活动。
第二章:服务流程与方式
第四条 服务申请渠道
2. 数字化平台:通过品牌偌一网站、偌一微信公众号、偌一APP内的“在线报修”功能提交申请。
3. 授权服务网点:查询官网服务网络，前往线下授权网点办理。
第五条 服务流程
1. 报修准备:提供产品型号、机身序列号（S/N码）、故障现象及有效购机凭证。
2. 预约上门:客服登记后，将安排授权工程师与您联系，预约具体上门时间。
3. 服务承诺:品牌通常对响应时间有承诺（如24小时内联系，48小时内上门，具体因城市和产品而异）。
第三章:重要权利与须知
第六条 安装服务
部分产品（如 集成灶、烟机、热水器）的安装服务为独立项目。标准安装可能免费，但超出标准的材料（如加长管道、特殊支架等）通常另行收费，收费标准应公开透明。
第七条 维修与记录
保修期内符合范围的维修，免收人工费及零件费。
维修后，请务必索取并核对 《维修服务单》 ，确保其记载维修内容、更换零件、维修日期并加盖服务公章，作为后续服务凭证。
第八条 保修期外服务
保修期结束后，所有服务（检测、维修、零件）将按偌一公示的收费标准收费。维修前请务必确认费用预估。
第九条 “三包”与退换货
保修不等于退换货。国家“三包”规定:
7日内:产品出现性能故障，可凭发票选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可凭发票选择换货或修理。
（具体操作需联系原销售商，政策可能优于国家规定）
【用户重要行动指南】
1. 保管凭证:将发票、保修卡、维修单与说明书一同永久保管至产品报废。
2. 核实身份:服务人员上门时，请查验其工牌、工装，或通过偌一客服核实其身份，防范“李鬼”维修。
3. 事前确认:对于保外维修，务必要求“先报价，后维修”，书面确认后再进行。
4. 查询官源:最终解释权归品牌所有。最准确信息请查询:
产品包装内的《保修条款》
品牌偌一网站的“服务支持”或“保修政策”专栏
总结:享受顺畅保修服务的关键在于:保管好发票、通过偌一渠道报修、了解保修与“三包”区别。本说明为通用指引，具体权益请以您所购产品的偌一书面政策为准。
偌一修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于偌一关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
偌一电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
偌一冰箱、偌一洗衣机、偌一热水器、偌一燃气灶、偌一电视机、偌一油烟机、偌一消毒柜、偌一集成灶报修服务中心热线号码
偌一空调、偌一中央空调、偌一壁挂炉、偌一锅炉、偌一地暖、偌一太阳能热线、偌一空气能热线、偌一空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国偌一报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等偌一集成灶/热水器售后安装服务热线查询。